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BIENVENUE CHEZ SITA

 

Chez SITA, nous assurons le bon fonctionnement des aéroports, la fluidité des vols et l'ouverture des frontières. Nos innovations technologiques et communicationnelles contribuent au succès de l'industrie mondiale du transport aérien.

 

Nous sommes présents dans 95 % des aéroports internationaux et travaillons en étroite collaboration avec plus de 2500 clients issus du secteur des transports et des administrations publiques. Chaque partenariat présente des défis uniques, et nous nous épanouissons en proposant des solutions innovantes et des technologies de pointe pour que les opérations se déroulent comme sur des roulettes. Nous ne nous contentons pas de faire avancer le monde : nous sommes fiers d'être reconnus comme un Great Place to Work® par nos employés et certifiés dans la plupart de nos sites en pleine expansion. Ici, nous nous sentons responsabilisés, soutenus et inspirés pour évoluer.

 

Êtes-vous prêt à aimer votre travail ?

 

L'aventure commence ici, avec vous, chez SITA.

 

À PROPOS DU POSTE ET DE L'ÉQUIPE

Un responsable des opérations clients gère de manière proactive les performances du contrat client après la livraison en définissant et en exécutant un plan de réussite des opérations clients.

 

Faisant partie de l'équipe chargée des relations avec la clientèle, le responsable clientèle a pour rôle d'apporter son soutien dans tous les aspects liés à la performance des modèles d'assistance afin de respecter les engagements pris envers les clients, en fournissant des analyses proactives, des informations sur les opérations clients et en garantissant la satisfaction des clients.

 

L'amélioration continue des processus internes, des outils et des indicateurs qui soutiennent l'équipe chargée des relations avec la clientèle, afin d'améliorer l'expérience globale du cycle de vie des clients et les processus, fait partie de ce rôle.

 

VOS MISSIONS

 

Opérations clients

 

• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe chargée des relations clients afin de superviser la prestation et les performances techniques des services.
• Effectuer régulièrement des évaluations du service client et aider l'équipe chargée des relations clients dans le cadre des évaluations et des plans exécutifs.
• Développer une relation de proximité avec les clients, acquérir une connaissance approfondie de ces derniers et veiller à ce que ces informations soient partagées et mises à jour pour toutes les fonctions administratives.
• Vous vous tiendrez informé des mises à jour des produits, des fonctionnalités et des problèmes courants afin d'aider efficacement les clients et de vous assurer qu'ils disposent toujours de la dernière version.
• Vous identifierez et gérerez les demandes de modification des clients et les processus de gestion des problèmes.
• Vous identifierez et signalerez les problèmes techniques nécessitant une assistance de niveau supérieur ou l'intervention d'équipes spécialisées.
• Vous assurerez le suivi auprès des clients afin de vous assurer que leurs problèmes sont résolus et qu'ils sont satisfaits.
• Vous collaborerez avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients et partagerez vos commentaires avec l'équipe en contact avec la clientèle.

 

Amélioration continue

 

• Analyser les données et les commentaires des clients afin d'identifier les tendances, les habitudes d'utilisation et les problèmes potentiels, tout en suivant les indicateurs d'engagement et de satisfaction
• Collaborer avec l'équipe chargée des relations avec la clientèle afin d'identifier les clients à risque et d'élaborer des stratégies de fidélisation efficaces.
• Contribuer à la création et à la mise en œuvre de plans de réussite client, de documentation et de communications destinées à la clientèle afin d'améliorer la satisfaction et la fidélisation.
• Préparer des rapports sur les indicateurs clients et les initiatives de réussite tout en contribuant aux ressources de gestion des connaissances telles que les FAQ et les supports de formation.
• Soutenir la mise en œuvre d'outils et d'améliorations des processus afin d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Qualification:

QUI VOUS ÊTES 

• Un diplôme de premier cycle dans un domaine pertinent tel que l'administration des affaires, le service à la clientèle, les technologies de l'information ou une autre discipline connexe.
• 
  Des certifications telles que l'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) pour les postes liés à la gestion des processus et des services, ou des certifications dans les outils de gestion de la relation client (CRM).
• 
  5 à 7 ans d'expérience dans un poste de responsable des opérations client/de la réussite client, de préférence dans un environnement dynamique ou dans le secteur des services informatiques.
• 
  Solides compétences en communication et en présentation, avec la capacité de diriger des revues mensuelles .
• 
  Expérience dans l'amélioration des processus liés à la réussite client, dans des rôles d'analyse de données pour le suivi des indicateurs de satisfaction client.

 

CE QUE NOUS OFFRONS

Nous misons tout sur la diversité. Nous sommes présents dans 200 pays et parlons 60 langues différentes, issues de cultures variées. Nous sommes très fiers de notre environnement inclusif. Nos bureaux sont des lieux de travail confortables et agréables, et nous veillons à ce que vous puissiez également travailler depuis chez vous. Découvrez ce que signifie rejoindre notre équipe et faites un pas de plus vers la meilleure vie qui soit.

 

🏡 Semaine flexible : travaillez depuis chez vous jusqu'à 2 jours par semaine (en fonction des besoins de votre équipe)

 

⏰ Journée flexible : adaptez votre journée de travail à votre vie et à vos projets.

 

🌎 Lieu flexible : travaillez jusqu'à 30 jours par an depuis n'importe quel endroit dans le monde.

 

🌿 Bien-être des employés : nous vous accompagnons grâce à notre programme d'aide aux employés (PAE), accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, pour vous et vos proches. Nous proposons également Champion Health, une plateforme personnalisée qui répond à divers besoins en matière de bien-être.

 

🚀 Développement professionnel : améliorez vos compétences grâce à nos plateformes de formation, notamment LinkedIn Learning !

 

🙌 Avantages sociaux compétitifs : des avantages sociaux compétitifs adaptés à votre marché local et à votre statut professionnel.

 

 

SITA est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous accordons une grande importance à la diversité de notre personnel. Dans le cadre de notre programme d'équité en matière d'emploi, nous encourageons les femmes, les autochtones, les membres de minorités visibles et/ou les personnes handicapées à postuler et à s'identifier comme telles lors du processus de candidature.