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Posted 2d ago

Gestor de Incidentes (Bogotá, Colombia)

@ SONDA
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Bogotá, Bogotá D.C., Colombia
OnsiteFull Time
Responsibilities:managing incidents, coordinating teams, documenting incidents
Requirements Summary:Manage incident lifecycle, classify and prioritize incidents, coordinate engineering/operations/support and vendors, manage escalation procedures, and document incident resolution. Technical diploma or degree preferred; 6–12 months on-site support experience is a plus.
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Job Description
Vive la experiencia SONDA  
¡Aquí transformas tu carrera  
¿Por qué ser parte de SONDA?


Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.  

Buscamos a Gestor de Incidentes que quieran aprender y transformar su carrera. 


En esta función tendrás que:



  •  Gestión del ciclo de vida del incidente.


  • Clasificación y priorización.

  • Coordinar y alinear a los equipos de ingeniería, operaciones, soporte al cliente y otros equipos técnicos internos o externos (proveedores) para la resolución efectiva de incidentes.

  • Establecer y gestionar los procedimientos de escalación, asegurando que los incidentes que no pueden resolverse dentro de los niveles de servicio acordados (SLAs) sean escalados apropiadamente.

  • Asegurar que los incidentes y sus resoluciones se documenten de manera precisa en el sistema de gestión de incidentes, lo que es crucial para futuras referencias, análisis y la gestión de problemas.


Ideal si cuentas con: Técnico, Técnologo, ingeniero de sistemas o a fines.
Y mucho mejor si destacas por: 6 meses a 1 año en soporte en sitio.

 



  • Horario: Lunes a viernes 08:00 - 18:00.



  • Contrato: Indefinido.  



  • Modalidad: Presencial Oficinas del Cliente.



 


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