Com supervisão mínima, gerencia a resolução de primeira chamada para pedidos e solicitações de clientes: Capacidade de gerenciar um volume alto de comunicações de rotina que chegam de clientes (telefone e/ou e-mail) para a entrada de pedidos, resposta a perguntas frequentes (FAQs) e resolução de dúvidas comuns. Processa pedidos de clientes dentro do sistema de gestão de pedidos com precisão e dentro do prazo exigido. Compila e distribui a documentação de exportação e envio para permitir que os pedidos dos clientes sejam processados ​​em tempo hábil. Comunica confirmações e notificações aos clientes (por ex., confirmações de pedidos, notificações de remessa, informações de rastreamento de remessa e/ou faturas). Responde a perguntas de clientes, encaminhando-as aos materiais publicados, fontes secundárias ou transferindo a consulta para o atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado. Colabora com o atendimento ao cliente de nível mais elevado e adequado para buscar soluções para consultas/reclamações complexas, fornecendo documentação e comunicação contínua para o cliente durante todo o processo. Mantém registros precisos de todas as interações internas e externas no banco de dados/sistema apropriado. Prepara e distribui relatórios padrão internos e de clientes. Apoia as metas e as iniciativas da equipe de gestão de pedidos para que esta se torne uma organização de suporte ao cliente mais proativa. Identifica áreas e comunica sobre elas ao supervisor, para a melhoria do processo.

Diploma de ensino superior Administração ou Relatas ou experiência equivalente, desde que essa experiência cumpra os regulamentos aplicáveis. Esse cargo pode exigir licenciamento para manter a conformidade com controles de exportação ou regulamentos de sanções.

Conhecimento de Oracle, Salesforce serão considerados diferencial