The Next Level of Fire & Life Safety Leadership

With more than two centuries of combined history, brands like Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech have been leading the way in protecting people and property around the world. Now, we’re taking that leadership to the next level. Kidde Global Solutions brings together the most trusted and iconic brands in safety, building upon our shared experience and expertise to address the needs and challenges of more customers in more places. With an unmatched portfolio of solutions and services, and a commitment to constant innovation we’re elevating the standards for an entire industry – and establishing the next level of fire and life safety leadership.

At Kidde Global Solutions, you’re joining a global technology leader in fire and life safety solutions and our employees are the heart of it all. With industry-defining brands in life safety and security, you’ll be part of a legacy of leadership working with cutting-edge technologies that protect lives and property worldwide. As a leading fire safety brand, our mission is to provide solutions that protect people and property from the effects of fire and related hazards. We’re committed to expanding our impact and providing dynamic opportunities for growth within our team. You’ll be part of a company that prioritizes quality, integrity, collaboration, and customer care, with the resources, training, and incentives to ensure your success every step of the way.

Rôle : Expert Support Technique
Localisation : Marcq-en-Barœul
Type de contrat : Temps plein | CDI

Objectif du poste

Améliorer notre niveau de service dans la région des Hauts-de-France en assurant un support technique régional pour nos produits. Le poste a pour objectif de répondre aux questions techniques, de dispenser des formations et de garantir la mise à jour de la documentation technique.

Par ailleurs, le titulaire du poste contribuera aux revues techniques et, lorsque cela sera nécessaire, réalisera des interventions et des formations sur site.

Description du poste

• Assurer le support technique auprès de la force de vente et des clients en répondant aux questions techniques reçues par téléphone ou par e-mail
• Dispenser des formations techniques auprès des clients, soit dans leurs locaux, soit au sein du centre de formation de l’agence
• Maintenir les produits et solutions présentés dans le showroom opérationnels et à jour
• Réaliser des interventions de mise en service et de dépannage sur site dans la région IDF
• Participer activement à la promotion des produits auprès des clients
• Maintenir un haut niveau d’expertise technique sur nos produits et leur environnement technologique
• Répondre aux demandes des clients de la manière la plus efficace possible

Qualifications et compétences requises

• Diplôme de niveau Bac ou Bac+2 en électronique ou électrotechnique (un Bac+2 est un plus)
• Bonne connaissance des environnements IP/réseaux indispensable
• Forte orientation service client avec un souci de qualité de service
• Expérience en analyse et résolution de problèmes techniques
• Bonnes capacités d’organisation et aptitude à gérer les situations d’urgence
• Capacité à respecter et appliquer les procédures et directives internes
• Expérience en support technique ou en service client dans un environnement technique
• Niveau de base en anglais (oral et écrit) requis pour la communication interne
• Déplacements occasionnels au siège en France (Paris) à prévoir
• Déplacements professionnels occasionnels possibles

Profil recherché

• Flexible
• Autonome
• Proactif
• Excellentes compétences en communication et relationnelles, avec capacité à interagir avec différents interlocuteurs
• Une expérience dans l’électronique appliquée aux systèmes de sécurité (intrusion, contrôle d’accès, vidéosurveillance) est un plus

Ce que nous offrons

• Un emploi stable et durable au sein d’une organisation technologique internationale
• Un package de rémunération et d’avantages compétitif
• Un environnement de travail moderne favorisant la collaboration et la responsabilité
• Des opportunités de développement professionnel

Rémunération

Le package de rémunération final sera déterminé en fonction des qualifications, de l’expérience professionnelle et de l’adéquation avec les exigences du poste.

Votre parcours avec nous

Nous visons un processus de recrutement professionnel, transparent et respectueux :

• Premier échange avec notre équipe recrutement
• Jusqu’à deux entretiens avec les managers et parties prenantes

Notre engagement envers vous

Chez Kidde Global Solutions, nos collaborateurs sont notre plus grande force. Nous nous engageons à créer un environnement de travail où l’expertise, la fiabilité et la collaboration sont réellement valorisées.

Nous mettons l’accent sur :

• le développement de carrière à long terme
• une communication ouverte et basée sur la confiance
• l’autonomie professionnelle soutenue par un management solide
• le travail d’équipe inclusif dans un environnement multiculturel

Notre objectif est de créer un environnement où les talents peuvent s’épanouir, évoluer durablement et contribuer à des solutions qui protègent des vies et des biens à travers le monde.

World Leaders in Fire and Life Safety

Kidde Global Solutions is a world leader in fire & life safety solutions tailored for complex commercial facilities to homes. Through iconic, industry-defining brands including Kidde, Kidde Commercial, Edwards, GST, Badger, Gloria and Aritech, we provide residential and commercial customers with advanced solutions and services to protect people and property in a wide range of applications, all around the globe.