PROPÓSITO DA VAGA 

Esta função existe para:  Atuar como ponto focal de Customer Service para clientes do canal de E‑commerce e Farma, garantindo a execução End‑to‑End da operação, o cumprimento rigoroso de SLAs, a proteção de receita e a performance de KPIs críticos, em um ambiente de alta complexidade operacional, forte crescimento e muitas áreas de interface. 

Você fará parte de uma equipe que acredita em realizar um trabalho que importa — para as pessoas e para o planeta. 

Porque aqui, não contratamos apenas para vagas. Convidamos você a fazer parte de algo maior. 

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES 

• Atuar como responsável pela gestão operacional diária dos clientes de E‑commerce e Farma, com foco especial em contas de alta complexidade (ex.: Amazon). 

• Realizar a gestão end‑to‑end dos pedidos dos clientes, desde a entrada até a entrega. 

• Garantir o cumprimento dos SLAs contratuais e operacionais, evitando impactos em nível de serviço, receita e imagem da companhia. 

• Monitorar, analisar e atuar sobre KPIs de Customer Service, como Fill Rate, On Time Delivery, OLT, First Allocation, XPAFE, devoluções e cancelamentos. 

• Atuar de forma preventiva, antecipando riscos operacionais a partir da análise de dados e da leitura crítica da carteira. 

• Conduzir interação diária com múltiplas áreas internas (Logística, Planejamento, Customer Development, Finanças, Planejamento Logístico 

• Ser o principal ponto de contato do cliente para temas operacionais, garantindo comunicação clara, estruturada e orientada à solução. 

• Apoiar o planejamento e a execução de picos sazonais e eventos promocionais (ex.: Black Friday, datas comerciais, campanhas). 

• Contribuir para a melhoria contínua de processos, identificação de causas‑raiz e redução de falhas recorrentes. 

• Apoiar projetos estruturantes do canal de E‑commerce e Farma, alinhados à estratégia local e global. 

• Propor/acompanhar/executar agenda de melhoria contínua com foco na evolução de Nível de Serviço  com todas áreas de interfaces. 

EXPERIÊNCIAS E QUALIFICAÇÕES NECESSÁRIAS 

• ​​Formação superior completa em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas. 

• ​Experiência em Customer Service, Planejamento ou Operações, preferencialmente com clientes de E‑commerce ou Key Accounts. 

• ​Conhecimento prático de processos order‑to‑cash. 

• ​Domínio de Excel avançado. 

• ​Inglês intermediário (desejável para interação com agendas globais).​ 

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS: 

• Forte senso de dono (ownership) e responsabilidade por resultados. 

• Perfil analítico, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados. 

• Proatividade e atuação preventiva, indo além do atendimento reativo. 

• Alta organização, disciplina operacional e capacidade de priorização. 

• Resiliência emocional para atuação em ambientes de pressão e mudanças rápidas. 

• Excelente comunicação e habilidade de relacionamento, tanto com clientes quanto com times internos. 

• Capacidade de atuação colaborativa em ambientes multifuncionais. 

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Na Unilever, a inclusão está no centro de tudo o que fazemos. Recebemos candidaturas de todas as origens e estamos comprometidos em criar um ambiente onde todos possam prosperar/ter sucesso. Todos os candidatos receberão consideração justa e respeitosa, e apoiamos ativamente o crescimento e desenvolvimento de cada colaborador. 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS 

​​Vaga no WT Morumbi - SP, modelo de trabalho Híbrido com 20% de disponibilidade para viagens.​