Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ).

Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.

Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.

À propos du poste

Le responsable de la prestation de services agit à titre de principal point de référence pour l’engagement client et de conseiller de confiance auprès de l’un des clients les plus importants, complexes et stratégiques de Dayforce dans le secteur public. Au cours de l’étape de la prestation et de l’implémentation du programme, il lui incombe de maintenir les relations avec la haute direction ainsi que les relations stratégiques, de superviser la gouvernance du client dans l’ensemble des fonctions et de veiller à ce que le client tire pleinement parti de son investissement dans Dayforce.

Le titulaire de ce poste gère la coordination et la mise en œuvre d’un programme pluriannuel de transformation pour une grande organisation du secteur public canadien, dans le but de répondre aux objectifs stratégiques du client.

Le responsable de la prestation de services intervient au niveau de la haute direction auprès du client, de Dayforce et des partenaires stratégiques en intégration de systèmes afin d’assurer l’alignement, la transparence et la réussite de la prestation. Le titulaire de ce poste possède l’expérience, les qualifications et le sens des affaires requis pour gérer des programmes et projets de grande envergure et à haut risque qui dépassent les frontières de l’organisation, impliquent de multiples unités opérationnelles et s’appuient sur des écosystèmes de partenaires complexes, notamment les cabinets de conseil et d’intégration de systèmes du Big Four.

Le responsable de la prestation de services maintient une vue d’ensemble de l’engagement client à l’échelle de l’organisation, coordonne de multiples équipes afin d’assurer une prestation de services réussie et de grande qualité, et agit à titre de point d’escalade principal pour les enjeux majeurs. Il établit des structures de gouvernance qui facilitent la prise de décisions stratégiques, gère les risques liés au programme et veille à ce que la prestation demeure alignée sur les objectifs de transformation du client.

Un leadership affirmé, une pensée stratégique et la capacité de naviguer dans des dynamiques organisationnelles complexes sont essentiels pour réussir dans ce poste.

Responsabilités

• Procéder à des vérifications diligentes ou à des évaluations des risques relativement aux occasions de vente, aux offres de services et aux modèles de prestation, et mettre en œuvre des stratégies d’implémentation.
• Établir et maintenir des relations de confiance avec les membres de la haute direction du client, et élaborer des plans d’action concertés avec les principaux intervenants.
• Exercer un leadership à l’échelle de la haute direction dans le cadre de programmes de transformation complexes et veiller à l’alignement entre le client, Dayforce et les organisations partenaires.
• Évaluer, documenter, communiquer et gérer de façon proactive les risques inhérents à l’engagement client.
• Établir des modèles de gouvernance et les maintenir tout au long du cycle de vie de l’engagement de prestation auprès du client.
• Assumer la responsabilité principale de la prestation à partir du cycle de ventes, tout au long de l’implémentation et pendant la transition vers l’équipe de soutien.
• Traduire les objectifs opérationnels du client en plans de prestation stratégiques et tactiques clairs.
• Évaluer des problèmes complexes et trouver des solutions viables générant des résultats positifs tant pour le client que pour Dayforce.
• Veiller à obtenir un appui actif de la haute direction du client, des partenaires et des intervenants internes de Dayforce.
• Travailler en étroite collaboration avec les responsables de programme et les comités directeurs afin de faciliter la prise des décisions critiques nécessaires à la prestation réussie du programme.
• Résoudre les problèmes relatifs aux ressources, au budget, aux changements, aux contrats et d’ordre politique ou juridique ayant une incidence sur le programme.
• Collaborer étroitement avec les partenaires en intégration de systèmes, y compris les cabinets de conseil, pour assurer une prestation coordonnée et une gouvernance de programme efficace.
• Gérer de façon proactive la satisfaction des intervenants afin que les clients acceptent de nous servir de référence et de partager leur histoire de réussite.
• Responsabiliser les clients, les partenaires et les équipes internes de Dayforce en engageant au besoin des discussions sur l’amélioration du rendement.
• Communiquer efficacement avec les clients, les partenaires et les équipes internes de Dayforce afin de maintenir leur alignement relativement à la stratégie, aux principaux problèmes et aux dépendances.
• Protéger et accroître les revenus stratégiques à long terme de Dayforce au sein du compte.

Expérience et compétences recherchées

• Citoyenneté canadienne requise
• Maîtrise de l’anglais et du français (à l’oral et à l’écrit) requise pour soutenir efficacement les intervenants du secteur public canadien et les membres de la haute direction d’une région à l’autre.
• De 15 à 20 années d’expérience en gestion des relations avec la clientèle et en mise en œuvre d’initiatives complexes de transformation opérationnelle et technologique auprès de grandes entreprises.
• Expérience de travail au sein de cabinets de conseil en gestion ou d’intégration de systèmes du Big Four ou en étroite collaboration avec ceux-ci dans le cadre de programmes complexes de transformation d’entreprise
• Expérience éprouvée en gestion d’un éventail de programmes de transformation de grande envergure pour un compte stratégique (c.-à-d. un client comptant plus de 50 000 employés).
• Expérience dans divers postes ou fonctions au sein d’un grand fournisseur de progiciel de gestion intégré lui conférant une solide compréhension de la prestation des logiciels d’entreprise, des modèles d’implémentation et de la création de valeur pour le client
• Solide expérience en implémentation de solutions de gestion du capital humain, de préférence dans le secteur public
• Diplôme universitaire de premier cycle en commerce, en ingénierie, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente)
• Maîtrise ou MBA, un atout
• Expérience éprouvée en supervision d’équipes interfonctionnelles dans des environnements de prestation complexes
• Leadership affirmé et forte capacité à établir des relations avec la haute direction
• Expérience en gestion des profits et pertes de projets ou de programmes, et en gestion de budgets de prestation de grande envergure
• Solides compétences en leadership et en gestion du personnel et des intervenants
• Expérience de direction au sein d’une organisation matricielle et capacité à exercer une influence sans autorité directe
• Expérience en constitution d’équipes hautement performantes, en établissement de partenariats et en création de réseaux de relations auprès de la haute direction

Lieu et déplacements

• Habiter à Ottawa ou dans la région de la capitale nationale de préférence
• Déplacements requis : environ 25 à 50 % du temps selon l’étape du projet et l’emplacement du client

Qu'est-ce que cela vous apporte?

Chez Dayforce, la diversité de nos employés talentueux est notre force. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux et en bonne santé, sereins et épanouis.

Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.

Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.

Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre association caritative, Dayforce Cares, nous vous offrons des opportunités de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.

Cette offre d'emploi concerne un poste vacant.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.

À propos des échelles salariales

Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est donnée à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitations, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.

La maîtrise de l'anglais est indispensable pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de support administratif, notamment les Ressources Humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent pouvoir communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.

Recrutement frauduleux

Méfiez-vous des tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse e-mail se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud

Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en garantir l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.

Dayforce is a global human capital management (HCM) company headquartered in Toronto, Ontario, and Minneapolis, Minnesota, with operations across North America, Europe, Middle East, Africa (EMEA), and the Asia Pacific Japan (APJ) region. 

Our award-winning Cloud HCM platform offers a unified solution database and continuous calculation engine, driving efficiency, productivity and compliance for the global workforce.

Our brand promise - Makes Work Life Better™ - Reflects our commitment to employees, customers, partners and communities globally. 

About the Opportunity

The Delivery Executive serves as a senior engagement leader and trusted advisor for one of Dayforce’s largest, most complex, and most strategic Canadian public sector customers. During the program delivery and implementation phase, the Delivery Executive is responsible for maintaining executive and strategic relationships, overseeing customer governance across all functions, and ensuring the customer realizes maximum value from their investment in Dayforce.

This role leads the coordination and delivery of a complex, multi-year transformation program for a large Canadian public sector organization designed to meet the customer’s strategic objectives.

The Delivery Executive operates at the executive level across the customer, Dayforce, and strategic system integration partners to ensure alignment, transparency, and successful delivery outcomes. This role requires the experience, qualifications, and business acumen to manage multiple large-scale, high-risk programs that span organizational boundaries, involve multiple business units, and include complex partner ecosystems, including Big Four consulting and systems integration organizations.

The Delivery Executive maintains a cross-organizational view of the engagement, coordinates multiple teams to ensure successful and high-quality delivery, and acts as the executive escalation point for major issues. They establish governance structures that enable strategic decision-making, manage program risk, and ensure delivery remains aligned with the customer’s transformation goals.

Strong executive presence, strategic thinking, and the ability to navigate complex organizational dynamics are critical for success in this role.

What You’ll Get to Do

• Conduct due diligence and risk reviews on sales opportunities, services proposals, engagement delivery models, and implementation strategies
• Establish and maintain trusted relationships with senior customer executives and form joint action plans with key stakeholders
• Provide executive-level leadership across complex transformation programs and ensure alignment between customer, Dayforce, and partner organizations
• Assess, document, communicate, and proactively manage engagement-level risks
• Establish and maintain governance models across the full lifecycle of the client delivery engagement
• Maintain primary ownership of delivery from the sales cycle through implementation and transition to Support
• Translate customer business goals and objectives into clear strategic and tactical delivery plans
• Evaluate complex issues and identify viable solutions that create successful outcomes for both the customer and Dayforce
• Ensure active executive sponsorship across clients, partners, and internal Dayforce stakeholders
• Work closely with Program Sponsors and Steering Committees to facilitate critical decisions required for successful program delivery
• Resolve political, resource, budgeting, change, contractual, and legal issues affecting the program
• Collaborate closely with system integration partners, including consulting firms, to ensure coordinated delivery and effective program governance
• Proactively manage stakeholder satisfaction to secure customer references and success stories
• Hold customers, partners, and internal teams accountable, initiating performance improvement discussions when necessary
• Communicate effectively with customers, partners, and internal teams to maintain alignment on strategy, major issues, and key dependencies
• Protect and grow Dayforce’s long-term strategic revenue stream within the account

Skills and Experience We Value

• Canadian citizenship required
• Fluency in both French and English (written and verbal) is required to effectively support Canadian public sector stakeholders and executive leadership across regions
• 15–20 years of experience leading customer relationships and delivering complex enterprise business and technology transformation initiatives
• Experience operating within or partnering closely with Big Four systems integration or management consulting organizations supporting complex enterprise transformation programs
• Demonstrated experience managing a portfolio of large-scale transformation programs within a strategic account environment (50,000+ employees)
• Experience working within a major ERP software organization across multiple roles or functions, enabling a strong understanding of enterprise software delivery, implementation models, and customer value realization
• Solid experience delivering HCM implementations, preferably within the public sector
• Undergraduate university degree in commerce, engineering, information technology, or a related field (or equivalent experience)
• Master’s degree or MBA considered an asset
• Demonstrated experience leading large cross-functional teams in complex delivery environments
• Executive presence and strong executive relationship-building capability
• Experience managing project or program P&L and large delivery budgets
• Strong leadership, people, and stakeholder management skills
• Experience leading within a matrix organization and influencing without direct authority
• Experience building high-performing teams, partnerships, and executive networks

Location & Travel

• Preferably based in Ottawa or the National Capital Region
• Travel requirement: approximately 25–50% depending on project phase and customer location