TÉCNICO/A DE CARM- CONESPERANZA- MEDELLIN, ANTIOQUIA

Ubicación: Medellín, Antioquia con desplazamientos a municipios de intervención.
Estatus del Puesto: Tiempo completo
Nivel Salarial: III – 3.000.000 COP
Tipo de Contrato: A termino fijo 6 meses

Nivel de Riesgo: x Nivel 3 ☐ Nivel 2 ☐Nivel 1
(Nivel 3: Contacto frecuente con participantes, contacto directo con niños, acceso a datos sensibles y/o alto nivel de responsabilidad.
Nivel 2: Algún contacto con participantes; contacto no directo y no planificado con niños.
Nivel 1: Probablemente sin contacto con participantes ni acceso a datos sensibles)

Acerca de Mercy Corps
Mercy Corps es una organización global líder impulsada por la convicción de que un mundo mejor es posible. En situaciones de desastre, en contextos difíciles y en más de 40 países alrededor del mundo, trabajamos en alianza para poner en marcha soluciones audaces, ayudando a las personas a superar la adversidad y construir comunidades más fuertes desde adentro. Ahora, y para el futuro.

En Colombia hemos trabajado desde 2005 en diferentes departamentos, creando alianzas y oportunidades con el sector público, privado y la sociedad civil con innovación, impacto e influencia a través de diferentes programas. Bajo diferentes líneas de acción y soluciones duraderas como la atención humanitaria integral a personas afectadas por el conflicto o los desastres naturales; la mediación de conflictos por la tierra, las mujeres rurales y las cadenas agrícolas productivas, la educación y protección de niños, niñas y jóvenes en riesgo; desarrollo económico inclusivo, atención humanitaria de emergencia, resiliencia y en función de la construcción de paz en Colombia.

El Programa/Departamento/Equipo
ConEsperanza es un programa financiado por el Gobierno de los Estados Unidos a través de la Oficina de Coordinación de Asuntos Humanitarios de las Naciones Unidas (OCHA), el cual será implementado en los departamentos de Antioquia y Cauca.

En este programa se busca salvar vidas a través de la prestación de servicios humanitarios que atiendan las necesidades más urgentes de las personas que habitan los municipios calificados con severidad 4 y 5 de acuerdo con la información y las prioridades establecidas en el Humanitarian Response Plan (HRP) Colombia. En estos municipios, las personas se encuentran atrapadas por el confinamiento forzado y la movilidad restringida, sin una respuesta de primera línea para atender las crecientes necesidades en seguridad alimentaria, salud, albergue y protección, temas que desde ConEspereranza se atenderán. El programa, de acuerdo con los requisitos del donante, tendrá una duración de seis meses de implementación, desde el momento de la firma del acuerdo.

El Puesto

El Mecanismo de Reporte y Rendición de Cuentas Comunitario (CARM) es un canal para cualquiera y todos los miembros de la comunidad para proporcionar retroalimentación, sugerencias, quejas y preocupaciones, de una manera segura y confidencial, transparente y accesible, permitiéndole a Mercy Corps hacer adaptaciones a las actividades del programa.

Él/La Técnico de Rendición de cuentas CARM será una persona comprometida con los mínimos humanitarios establecidos por la organización. Recibirá retroalimentación a través de los diferentes canales que Mercy Corps ha dispuesto para ello como línea telefónica, canales físicos y digitales. La información recibida se clasificará y registrará, cuando sea necesario, hará un seguimiento de las sugerencias y quejas recibidas de las comunidades, asegurando el cumplimiento de las Normas Mínimas de Mercy Corps. Adicionalmente, apoyará al equipo en la generación de reportes de avance para rendición de cuentas, reportes de seguimiento de metas y en la generación de formularios digitales cuando sea requerido. Brindará apoyo a la Gerencia y Oficial de rendición de cuentas CARM cuando se requiera en las actividades que puedan surgir, así mismo reportará novedades cuando sea necesario.

Responsabilidades Esenciales

ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN

• Reconocer las oportunidades para acciones innovadoras y crear un entorno en el que puntos de vista alternativos son bienvenidas.

GESTIÓN CON EQUIPOS

• Organizar actividades de conocimiento para comunidades sobre el CARM y desarrollar y difundir materiales promocionales sobre el mecanismo.
• Promover la rendición de cuentas, comunicar las expectativas y proporcionar información constructiva de manera formal e informal con reuniones periódicas de uno a uno y revisiones de rendimiento.
• Ayudar a los miembros del equipo con información, herramientas y recursos para mejorar el rendimiento y alcanzar objetivos.
• Crear y mantener un ambiente de trabajo de respeto mutuo donde los miembros del equipo se esfuerzan por lograr la excelencia. Contratar, orientar y dirigir a los miembros del equipo según sea necesario.

GESTIÓN DE PROGRAMAS

• Apoyar la construcción del plan de trabajo y mapa de criterios de Rendición de Cuentas Comunitario, para el programa ConEsperanza.
• Seguimiento al cumplimiento del plan de trabajo, para el desarrollo de las actividades de Rendición de Cuentas Comunitario en el programa ConEsperanza de Mercy Corps.
• Recibir y responder llamadas de la línea directa de Mercy Corps, así como otros mecanismos abiertos a la comunidad como WhatsApp, correo, chat web, mesa de ayuda, entre otros. En particular, clasificar, registrar e informar las sugerencias y quejas recibidas a través del mecanismo de los participantes del programa ConEsperanza de Mercy Corps.
• Promover la participación comunitaria mediante canales de atención en persona.
• Hacer un seguimiento y llamar a los denunciantes cuando sea necesario, como en los casos en que la queja que se presentó no sea clara, a fin de obtener más detalles como (lugar, nombre, de qué se quejó o solicitó información).
• Asegurarse de que todas las sugerencias y quejas recibidas a través de la línea directa y los canales digitales se clasifiquen, se archiven y se guarden en la base de datos del mecanismo y pasen por los canales apropiados hasta que se resuelvan.
• Categorizar y registrar todas las sugerencias y quejas en una base de datos segura.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de todos los comentarios recibidos.
• Socializar el sistema de Rendición de Cuentas de Mercy Corps con los participantes del programa y miembros de la comunidad; informando los canales de comunicación disponibles, horarios y demás información relevante.
• Garantizar que el sistema de Rendición de Cuentas de Mercy Corps sea visible y socializado en todas las actividades programáticas que se ejecutan.
• Aportar ideas que permitan innovar y mantener un sistema de Rendición de Cuentas y herramientas asociadas que mejoren la capacidad de Mercy Corps para informar la implementación del programa ConEsperanza de Mercy Corps, en el departamento de Antioquia.
• Garantizar la debida rendición de cuentas en los departamentos y municipios dónde el programa de Mercy Corps tiene ejecución.
• Asistir a la Gerencia y Oficial de Rendición de Cuentas en Bogotá en el análisis regional de las sugerencias y quejas de CARM recibidas y en la preparación de informes mensuales u otros apoyos que se soliciten desde el área.
• Contactar a los informantes cuyos casos se han resuelto y evaluar su satisfacción con CARM y con la forma en que se tramitó su queja en general.
• Otras actividades requeridas por la gerencia o del proyecto.
• Cuando la organización atienda algún proyecto de emergencia humanitaria apoyar la ejecución de la emergencia según sea necesario.

FINANZAS Y CUMPLIMIENTO DE NORMAS

● Asegurar el cumplimiento de las normas de los donantes y Mercy Corps relacionadas con la programación de emergencia.
● Cumplir puntualmente con su rendición de gastos y elaboración del time sheet (tiempo trabajado mensualmente).

INFLUENCIA Y REPRESENTACIÓN

● Apoyar en la identificación y construcción de alianzas de colaboración con socios, donantes, gobiernos locales y otras partes interesadas.
● Comunicarse con eficacia con la oficial de salud, la Coordinadora de salud, el Subgerente del Programa y todos/as sus compañeros/as, para asegurar que se cumplan los objetivos del programa y las obligaciones con los donantes: informes, reuniones, visitas en terreno etc.

LA SEGURIDAD

● Garantizar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de seguridad establecidos por Mercy Corps.
● Asegurar de manera proactiva que los/las miembros del equipo operen en un entorno seguro y conozcan las políticas pertinentes.
● Comportarse tanto profesional como personalmente de tal manera que de crédito a la labor de Mercy Corps en Colombia, evitando poner en peligro su misión humanitaria.
● Participar activamente en las actividades y cumplir con sus responsabilidades como miembro del personal, en lo relativo al SG-SST (Sistema de Gestión, Seguridad y Salud en el Trabajo).

RESPONSABILIDADES DE SALVAGUARDA

● Aprender activamente sobre salvaguarda e integrarla en su trabajo, incluyendo la identificación de riesgos y medidas de mitigación relacionadas con su área.
● Practicar los valores de Mercy Corps, incluyendo el respeto por la dignidad y el bienestar de los participantes y de sus compañeros/as de equipo.
● Fomentar la apertura y la comunicación en su equipo; alentar a los miembros del equipo a presentar reportes si tienen alguna inquietud, utilizando los mecanismos de denuncia disponibles, por ejemplo, la Línea Directa de Integridad u otras opciones.

CÓDIGO DE CONDUCTA
● Asegurar que todas las actividades del programa sean implementadas con respeto a principios humanitarios y que se organicen de manera digna.
● Asegurar que todas las actividades relacionadas con el sistema de CARM se implementen con respeto a la confidencialidad y confianza de las comunidades y los participantes.

RESPONSABILIDADES DEL SG-SST

• Participar y apoyar activamente en las actividades y cumplir con las responsabilidades como miembro de equipo con el SG-SST (Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el Trabajo)
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de SG-SST según lo determinado por la organización y la normativa vigente al respecto.

RESPONSABILIDAD DE SUPERVISION

Responsabilidad de supervisión: No aplica.

Informes directamente a: Oficial de Rendición de Cuentas.
Trabaja directamente con: Gerencia y Oficial de Rendición de Cuentas en Bogotá, Especialista y Oficial MEL, Gerencias y Especialistas de Programas, Técnicos de Programas, Asistentes de Programas, subgerente de programa.

Rendición de cuentas ante participantes y actores claves
• Se espera que los miembros del equipo de Mercy Corps apoyen todos los esfuerzos hacia la rendición de cuentas, específicamente a los participantes de nuestro programa, socios comunitarios, otras partes interesadas y a los estándares internacionales que guían el trabajo de ayuda y desarrollo internacional. Estamos comprometidos a involucrar activamente a las comunidades como socios iguales en el diseño, monitoreo y evaluación de nuestros proyectos en terreno.

Calificaciones Mínimas y Habilidades Transferibles
• Estudiante universitario de mínimo VII Semestre o Título de tecnólogo o profesional de ciencias sociales, administrativas o relacionadas.
• Conocimiento y experiencia en el uso de dispositivos electrónicos, formularios y encuestas.
• Tener experiencia en responder a una línea telefónica directa.
• Deseable experiencia atendiendo canales digitales como correo electrónico, WhatsApp, entre otros.
• Habilidades de atención en persona y hablar en público; habilidades sociales para la interlocución con grupos, comunidades y entidades del sector privado y público.
• Conocimiento de los municipios focalizados en Antioquia (Zaragoza, El Bagre, Remedios, Segovia) o municipios con contextos similares.
• Capacidad de manejo de sistemas computacionales como Excel intermedio y otros mecanismos de manejo de datos es mandatorio.
• Se requieren habilidades informáticas sólidas, particularmente en la gestión de bases de datos y programas de MS Office como Excel.
• Excelente manejo del paquete MS Office: Power Point, Excel, Word, tablas, base de datos.
• Experiencia deseable en cargos similares con ONG de carácter internacional o empleo similar en el sector público o privado.
• Capacidad para interpretar cifras.

Factores de Éxito
Mercy Corps busca profesionales, técnicos o tecnólogos con conocimientos sólidos en su área, y con sentido común y experiencia para resolver situaciones atípicas presentadas en el terreno. Asimismo, Mercy Corps busca personas organizadas, disciplinadas, propositivas y eficientes, orientadas a la planificación y cumplimiento de los objetivos. Poseer excelentes habilidades en comunicación oral y escrita. Importante contar con la madurez suficiente para aceptar las críticas y exigencias propias del trabajo, así como, reconocer sus debilidades y apoyarse en el equipo de trabajo. Debe contar con empatía y compromiso con la erradicación de aquellas condiciones injustas a las que las personas más vulnerables son sometidas. Disponibilidad para viajar y apoyar actividades en otras zonas del país, si llegase a ser necesario.

Condiciones de Vida / Condiciones Ambientales
El puesto tiene su base Medell con viajes frecuentes a los municipios focalizados por el programa, lo que puede incluir desplazamientos a zonas inseguras donde la libertad de movimiento es limitada y a áreas con servicios básicos restringidos.

Aprendizaje Continuo
En línea con nuestra convicción de que las organizaciones que aprenden son más eficaces, eficientes y relevantes para las comunidades a las que servimos, empoderamos a todos los miembros del equipo a dedicar el 5 % de su tiempo a actividades de aprendizaje que promuevan su crecimiento y desarrollo personal y/o profesional.

Equipo Compromiso y Efectividad
Lograr nuestra misión comienza por cómo construimos nuestro equipo y colaboramos. Al reunir personas con variedad de experiencias, antecedentes y perspectivas, fortalecemos nuestra capacidad para resolver desafíos complejos e impulsar la innovación. Fomentamos una cultura de confianza y respeto, donde cada miembro del equipo es valorado por sus contribuciones, se le empodera para alcanzar su máximo potencial y se le motiva a dar lo mejor de sí. Reconocemos que construir un equipo fuerte y eficaz es un proceso continuo, y seguimos comprometidos con aprender, mejorar y crecer juntos.

Igualdad de Oportunidades de Empleo
Mercy Corps es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con brindar igualdad de oportunidades laborales a todos los empleados y candidatos calificados, sin distinción de raza, color, sexo, orientación sexual, religión o creencias, origen nacional, edad, discapacidad, estado civil, condición de veterano u otras características protegidas por la legislación aplicable.

Salvaguarda y Ética
Mercy Corps está comprometida a garantizar que todas las personas con las que entramos en contacto a través de nuestro trabajo ya sean miembros del equipo, miembros de la comunidad, participantes de programas u otros, sean tratadas con respeto y dignidad. Nos adherimos a los principios fundamentales sobre la prevención de la explotación y el abuso sexual establecidos por el secretario general de la ONU y el IASC, y hemos firmado el Esquema Interagencial de Divulgación de Conductas Inadecuadas. No toleraremos el abuso infantil, la explotación sexual, el abuso o el acoso por parte de, o hacía, nuestros miembros del equipo. Como parte de nuestro compromiso con un entorno laboral seguro e inclusivo, se espera que los miembros del equipo se conduzcan de manera profesional, respeten las leyes y costumbres locales y adhieran en todo momento a las Políticas y Valores del Código de Conducta de Mercy Corps. Los miembros del equipo deben completar cursos obligatorios en línea sobre el Código de Conducta al ser contratados y de manera anual.
Como postulante, si eres testigo o experimentas cualquier forma de conducta sexual inapropiada durante el proceso de reclutamiento, por favor repórtalo a la Línea Directa de Integridad de Mercy Corps ([email protected]).