Buscamos un Help Desk Assistant para brindar soporte técnico de primer nivel, gestionar incidencias y colaborar en iniciativas de automatización con IA. Es un rol clave dentro de la operación, con impacto directo en clientes y sistemas.

?️ Responsabilidades

• Soporte técnico de nivel 1 a usuarios y clientes (teléfono y correo)
  
• Gestión, análisis y seguimiento de incidencias y bugs
  
• Apoyo en desarrollo de herramientas de automatización basadas en IA
  
• Generación de reportes e informes básicos (dashboards)
  
• Cumplimiento de procesos internos y SLAs
  
• Documentación de herramientas y procesos
  
• Gestión organizada de tickets en Jira (entorno Agile)
  
• Soporte en mantenimiento y acceso a servidores
  

Requisitos

✅ Requisitos

• 2–3 años de experiencia en Help Desk / Soporte técnico
  
• Conocimientos en:
  • SQL Server
    
  • APIs REST / JSON
    
  • Jira (gestión de tickets)
    
• Experiencia o interés en automatización con IA
  
• Capacidad analítica y resolución de problemas
  
• Buenas habilidades de comunicación
  
• Inglés conversacional (valorable)
  

⭐ Plus (muy valorado)

• Conocimientos en n8n
  
• Experiencia con PHP
  
• Experiencia en entornos logísticos o IoT
  

Ventajas

? Perfil ideal

• Autónomo y organizado
  
• Proactivo y resolutivo
  
• Responsable y comprometido
  
• Buena gestión del tiempo (especialmente en remoto)
  

? Condiciones

• ? Modalidad:
  • On-site durante training
    
  • Posibilidad de remoto/híbrido posteriormente
    
• ⏰ Horarios:
  • Training: Lunes a Viernes, 4:00pm – 1:00am (hora España)
    
  • Operativo: Miércoles a Domingo desde 7:00pm (hora España)
    
• ? Inicio: ASAP
  
• ? Tipo de contrato: Indefinido