Vertiefung: Sales, Service & Customer Engagement

Im Fokus: Digitalisierte Kundenprozesse und Oracle Unternehmensapplikationen

Das Ziel ist klar: Exzellente Customer Experience durch intelligente

Digitalisierungslösungen. Und als Consultant im Bereich Customer

Experience, CRM und Oracle CX begleitest du unsere anspruchsvollen

Kunden auf dem Weg in eine kundenzentrierte, digitale Zukunft. Gemeinsam

mit den Fachbereichen analysierst, konzipierst und optimierst du

moderne Customer-Journey-Prozesse, in denen Oracle

Unternehmensapplikationen ihr volles Potenzial entfalten.

Dabei verbindest du fachliches Prozessverständnis mit technologischer

Lösungskompetenz. Auf Basis agiler, klassischer oder hybrider

Vorgehensmodelle unterstützt du bei der Einführung, Konfiguration und

Weiterentwicklung moderner CX- und CRM-Lösungen. Von der

Anforderungsaufnahme über die Prozessmodellierung und

Systemkonfiguration bis hin zu Testing, Schulung, Go-Live und Change

Management begleitest du unsere Kunden ganzheitlich und praxisnah.

Aufgaben

Vielfältige Aufgaben erwarten dich:

• Beratung unserer nationalen und internationalen Kunden im gehobenen
  
  Mittelstand sowie im Enterprise-Umfeld mit Fokus auf kundenzentrierte
  
  Prozesse in Vertrieb, Service, Marketing und Customer Engagement
• Analyse, Gestaltung und Optimierung digitaler Customer-Experience-Prozesse mit Schwerpunkt auf Oracle CX und CRM-Lösungen
• Unterstützung bei der Implementierung, Konfiguration und
  
  Weiterentwicklung von Oracle CX Cloud Anwendungen, zum Beispiel Sales,
  
  Service, Marketing, CPQ, Help Desk, Case Management oder Knowledge
  
  Management
• Gestaltung durchgängiger Customer Journeys, zum Beispiel
  
  Lead-to-Order, Opportunity-to-Cash, Issue-to-Resolution oder Customer
  
  Engagement
• Übersetzung fachlicher Anforderungen in tragfähige Prozess- und Lösungskonzepte
• Modellierung, Spezifikation und Dokumentation von vertriebs-, service- und marketingnahen Geschäftsprozessen
• Durchführung von Fit-Gap-Analysen, Kundenworkshops, Schulungen und Anwendertrainings
• Unterstützung bei Testing, Datenmigration, Rollen- und Berechtigungskonzepten sowie Go-Live- und Hypercare-Phasen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT-Teams, Projektleitung und weiteren Stakeholdern
• Gelegentliche Reisen zu Kunden im Rahmen von Workshops, Projektterminen oder Go-Live-Unterstützung

Qualifikation

Du bringst mit:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium im Bereich
  
  Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaft,
  
  Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fachgebiet
• Du verfügst idealerweise über erste Erfahrung im Bereich Customer Experience, CRM, Vertrieb, Marketing, Kundenservice oder in der Prozessberatung, vorzugsweise in einem internationalen Umfeld
• Erste Erfahrung mit CRM- oder CX-Systemen, idealerweise Oracle CX
  
  Cloud, Oracle Sales, Oracle Service, Oracle CPQ, Salesforce, Microsoft
  
  Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
• Verständnis für kundenzentrierte End-to-End-Prozesse in Vertrieb, Service und Customer Engagement
• Analytisches Denkvermögen sowie Freude daran, komplexe fachliche Anforderungen in strukturierte Lösungskonzepte zu überführen
• Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Von Vorteil sind außerdem
• Kenntnisse in Oracle CX Applications, Oracle Fusion Cloud oder angrenzenden Oracle Unternehmensapplikationen
• Erfahrung in der Prozessmodellierung, im Anforderungsmanagement oder in der Durchführung von Kundenworkshops
• Grundverständnis für Schnittstellen, Datenmigration, Reporting oder Berechtigungskonzepte
• Erfahrung mit agilen, klassischen oder hybriden Projektmethoden
• Interesse an aktuellen Themen wie KI im CRM, Automatisierung,
  
  Omnichannel-Service, Knowledge Management oder digitaler
  
  Kundeninteraktion

Benefits

Was wir bieten:

• Attraktive Entwicklungsmöglichkeiten und ein wettbewerbsfähiges Gehalt
• Persönliches Coaching und mittelfristige Zusammenarbeit mit einem
  
  erfahrenen Consultant, der dich am Anfang unterstützt und deine
  
  persönliche Entwicklung vorantreibt
• Eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung mit verschiedenen
  
  Standorten in Karlsruhe (Ettlingen), Hamburg, Münster, Wien (AT) oder
  
  Zürich (CH)
• Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung
• Die Möglichkeit an fachlich spannenden und herausfordernden Projekten zu arbeiten
• Eine Plattform, um deine ersten Erfahrungen und Branchenkenntnisse bei verschiedenen Kunden und Projekten einzubringen
• Vorbereitung auf die Leitung eigener Projekte innerhalb von drei
  
  Jahren und tiefes Eintauchen in aktuelle Themen der Customer Journey