Assistente de Suporte a Vendas Web (Pós-Vendas)
Estamos em busca de um(a) profissional com forte orientação ao cliente, senso de urgência e habilidade para resolução de problemas para atuar como Assistente de Suporte a Vendas Web, com foco em pós-vendas e experiência do cliente.
Essa posição tem papel fundamental na jornada do cliente, garantindo que qualquer interação após a compra seja conduzida com excelência, agilidade e foco na solução, impactando diretamente a satisfação e fidelização.
O que você vai fazer
Atuar no atendimento ao cliente por múltiplos canais (telefone, chat, e-mail e portais de marketplaces);
Gerenciar e solucionar demandas de pós-vendas, como status de pedidos, cancelamentos, devoluções, trocas, pagamentos e documentação;
Acompanhar cada caso de ponta a ponta, garantindo resolução completa e comunicação clara com o cliente;
Trabalhar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para viabilizar soluções rápidas e eficientes;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que elevem a experiência do cliente.
O que buscamos
Perfil centrado no cliente, com empatia e foco genuíno em resolver problemas;
Capacidade de atuar com múltiplas demandas e manter organização e priorização;
Habilidade analítica e pensamento estruturado para solução de problemas;
Excelente comunicação verbal e escrita;
Proatividade e senso de dono.
✅ Requisitos
Essenciais:
Experiência prévia com atendimento ao cliente;
Habilidade em lidar com situações desafiadoras e resolução de problemas;
Facilidade em trabalhar com diferentes canais de atendimento.
Desejáveis:
Ensino superior cursando ou completo;
Inglês intermediário ou avançado;
Conhecimento em Excel.
O que define sucesso nessa posição
Alto nível de satisfação do cliente (CSAT / NPS);
Agilidade e qualidade na resolução de demandas;
Capacidade de acompanhar casos até a resolução completa (end-to-end);
Contribuição ativa para melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.