Objetivo del Cargo:
- Brindar soporte en la atención de requerimientos y quejas tanto del cliente interno como externo, asegurando una experiencia positiva mediante una comunicación clara y efectiva. Contribuyendo así a la mejora de la experiencia del cliente y su fidelización.
Principales funciones:
1. Atención y soporte al cliente:
- Responder preguntas y consultas sobre los productos de seguros, coberturas, primas y condiciones.
- Asesoramiento personalizado para ayudar a los clientes, proporcionando respuestas rápidas, precisas y satisfactorias.
2. Gestión de reclamos:
- Recibir y procesar reclamos, asegurando que se sigan los procedimientos adecuados.
- Brindar a los clientes información sobre el estado de sus reclamos y resolver cualquier inconveniente o duda que surja durante el proceso.
- Gestionar el manejo de cancelaciones, cambios y devoluciones, con el objetivo de garantizar que los pedidos y transacciones se ejecuten de manera eficiente.
3. Renovaciones y modificaciones de pólizas:
- Asistir a los clientes en el proceso de renovación de sus pólizas.
- Ayudar en la modificación de pólizas existentes, ya sea en coberturas, límites o beneficiarios.
- Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos.
4. Atención multicanal:
- Proporcionar soporte a través de diversos canales, como telefónica, correo electrónico, presencial y redes sociales.
- Garantizar una comunicación coherente y efectiva en todas las plataformas.
Qualifications
Formación Académica:
- Últimos semestres de las carreras de Administración de Empresas, Marketing, Negocios internacionales, gestión comercial o carreras afines.
- Manejo Paquete Office 365 - Nivel intermedio.
Conocimientos Adicionales:
Competencias:
- Planificación y organización.
- Comunicación Efectiva.
- Empatía.
- Orientación al cliente.
- Escucha activa.
- Trabajo en Equipo.
- Actitud positiva.
- Adaptabilidad.
- Manejo de Objeciones y resolución de problemas.
- Orientación de resultados.
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