Descripción de puesto
Dar cumplimiento a la estrategia de profesionalización de la red Construrama a través de los servicios de profesionalización. Coordinar esfuerzos para la atención de clientes, planear los servicios de auditorías, seguimiento a la apertura y cierre de servicios de consultoría. Asegurar que el Sello de la Casa y la estrategia de profesionalización del Segmento Distribución se movilice en la red Construrama.
Principales responsabilidades
• Control de todo el ciclo de auditoría, desde la correcta carga de evidencias, revisión, programación y ejecución de auditorías, así como el seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr una planeación efectiva
• Comunicación y seguimiento directo con el cliente tanto interno como externo para lograr los SLA´s de planeación efectiva.
• Coordinar la distribución de servicios de auditoría; cargas y tiempos de revisiones, auditorías; así como los servicios de asesorías en el equipo de auditores y supervisores.
• Mantener comunicación constante con el equipo staff de profesionalización; auditores y supervisores para movilizar los servicios en tiempo y forma;
• Resolver incidencias de planeación; escalamiento de apoyo; anticipar, gestionar con cliente final, staff desarrollo Construrama; staff de profesionalización; auditores y supervisores.
• Atención de clientes a través del correo de [email protected]
• Comunicar fechas de servicios de auditorías; arranque de diagnósticos iniciales
• Seguir las políticas de auditoría y gestionar la planeación en base a ella.
• Control interno de Indicadores clave para medir la efectividad de los resultados obtenidos de los servicios de auditoría y generar una mejora en la atención con los clientes internos y externos.
• Reportes de indicadores clave de programación de servicios de profesionalización.
• Análisis de información, elaboración de propuestas de planeación. Identificar tendencias, variables, alertas, predicción, ajustes.
Retos del puesto
• Mantener la continuidad operativa de los servicios de profesionalización
• Alto nivel de planeación: eficiencia de tiempos de auditores; cumplimiento de formas y distribución adecuada de las cargas
• Negociar con clientes internos y externos aspectos de programación; presentar las mejores soluciones a las solicitudes de los clientes
• Cuidar la calidad de los servicios de auditoría; cumplimiento de tiempos /SLA´s y las formas
• Rigurosidad en la aceptación de evidencias de auditoría o rechazo de las mismas
• Tomar decisiones rápidas y efectivas de planeación que permitan la movilización de la oferta y la satisfacción de los clientes
• Presentar información ordenada, clara y actualizada de los principales indicadores
• Atención de los clientes: inconformidades, aclaraciones, soluciones, dar información, orientar, asistir.
Habilidades y conocimientos requeridos
Escolaridad:
• Licenciaturas: Administración de empresas, Ing. Industrial, Contador,
• Dominio Idioma Ingles: Intermedio / Avanzado
• Edad: 25 a ~40 años
• Dominio Idioma Inglés: Básico
Experiencia requerida:
• Mínimo 1 año de experiencia en implementación de Sello de la Casa o Experiencia Similar ( Ej: ISO 9001)
Conocimiento requerido:
• Comprensión básica de lineamientos Sello de la Casa
• Conocimiento básico-intermedio de procesos de negocio
• Manejo intermedio-Avanzado de Office
• Conocimiento básico de herramientas: ERP, Sistemas de punto de venta.
• Conocimiento sobre áreas operativas y de soporte CEMEX (opcional)
• Cursos relacionados a normas, estándares, modelos de gestión de calidad (opcional)
• Experiencia previa como planeador en cualquier industria (opcional)
Competencias críticas:
• Imparcialidad, franqueza, sinceridad y honestidad
• Discreción
• Diplomacia en el trato con diferentes personas
• Responsabilidad
• Organización
• Exigente en el logro de las metas establecidas
• Capacidad de análisis de datos
• Capacidad de autodirección
• Planeación y visión
• Orientación a resultados
• Adaptación a nuevas formas de trabajo
• Formulación de conclusiones fundamentadas
• Alto nivel de compromiso / productividad
• Autocontrol
• Confianza y seguridad en sí mismo
• Competencias digitales y modalidades de contacto
Relaciones
Internas:
• Jefe de Profesionalización y Consultoría Construrama
• Asesor de Desarrollo Construrama
• Jefe de Desarrollo Construrama
• Analista de Universidad Construrama
• Supervisor de PAF
• Analista de Administración de PAF
• Auditor Sello de la Casa
Externas:
• Propietarios Construrama
• Líder de Proyecto Construrama
• Consultor PAF
Diversidad e Inclusión en CEMEX
En CEMEX, reconocemos la diversidad del mundo en el que vivimos y en el que hacemos negocios. Respetamos la diversidad, abordamos la inclusión y la no-discriminación de cualquier persona con talento, independientemente de su género, capacidad física, edad, orientación sexual, cultura, origen étnico, religión, afiliación política, estado civil, embarazo/maternidad/paternidad y nacionalidad. Promovemos una cultura de equidad para la construcción de un negocio sostenible y el bienestar y desarrollo de los colaboradores de CEMEX.