Role: Technical Support Engineer

Location: Seoul, Korea

Department: Customer Success Team

Reporting to: Customer Success Team Manager

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'세계 최고의 AI 기반 모빌리티 플랫폼 기업'으로 성장하고 있는 베어로보틱스에서 각 분야에서 최고 수준의 동료들과 함께 할 여러분을 기다립니다.

베어로보틱스는 현재 미국, 한국, 일본 등 전 세계 200명+ 이상의 직원들이 긴밀하게 협업하고 있으며 로봇 소프트웨어 플랫폼 구축, 군집제어 기술, 클라우드 관제 솔루션 등의 분야에 우수한 기술력을 보유하고 있습니다.베어로보틱스는 서빙로봇을 시작으로 전 세계 20여개국에서 약 2만대의 AI 기반 서비스 로봇을 공급하고 있습니다. 최근에 선보인 AMR(Autonomous Mobile Robot)은 로봇 트래픽을 제어하는 자체 로봇 플랫폼을 통해 물류 프로세스간 무중단·원격 자율이동로봇 솔루션을 제공하고 있으며,한 공간에 최대 1000여대의 로봇을 효율적으로 운영할 수 있는 군집제어 기술에서 경쟁력을 가지고 있다는 평가를 받고 있습니다.베어로보틱스는 2024년 6천만달러의 투자를 받은데 이어, LG전자의 지분 추가 인수를 통한 경영권 확보로 2025년 5월 LG전자의 계열회사로 편입되었습니다.
앞으로 전 세계로 더욱 확장할 베어로보틱스와 함께, 수많은 혁신을 만들어가며 본인의 역량을 마음껏 발휘하실 여러분을 모십니다.

[Main Responsibilities]

베어로보틱스에서는 자율 주행 서빙로봇 ‘Servi’의 고객지원을 위한 Technical Support Engineer 를 찾고 있습니다. 기술지원을 바탕으로 국내.외 고객서비스를 수행하며, 유관부서와 커뮤니케이션을 담당하고 있습니다.

베어로보틱스 고객 대응 (Post Sales)
현장 기술지원 서포트, 원격 기술지원 (Back Office Support)
유관부서 협업을 통한 문제 해결
해외 파트너사의 요청사항 접수 및 해결 (원인 분석 및 이슈트렌드 파악)
사용자 교육 및 고객서비스 향상을 위한 개선 방안 제안
로봇 운영 관리 및 운영 업무 프로세스 고도화
로봇 운영시 발생하는 기술적 문제의 대응 및 리포트 발행

[Required Experiences and Qualifications]

IT / 기계설비 기술영업/ 서비스 딜리버리 / CS 경험 (0-2년 이상)
밝고, 에너지 넘치는 업무타입
소프트웨어 및 하드웨어 대해 이해 (백그라운드: 전자, 전기, 메카닉, 로봇, 자율주행, 기술지원, 고객서비스, 현장 엔지니어, 서버 설치 및 운영)
메카닉 및 로봇에 대한 이해 및 열정