1. End-to-End-Steuerung der CRM-Kampagnen über E-Mail, App & Notifications
Konzeption, Aufbau und Rollout kanalübergreifender CRM-Kampagnen über E-Mail-Marketing, In-App-Kommunikation und Notification Center.
Entwicklung automatisierter Trigger-Strecken zur Aktivierung, Reaktivierung und Bindung relevanter Zielgruppen.
Sicherstellung konsistenter Customer Journeys und eines hochwertigen Nutzererlebnisses.

2. Segmentierung, Personalisierung & Datenstrategie
Aufbau und Pflege von Zielgruppensegmenten auf Basis von Verhaltens-, Transaktions- und Profildaten.
Implementierung personalisierter Botschaften, dynamischer Inhalte und intelligenter Ausspiellogiken.
Enge Zusammenarbeit mit Data- und Analytics-Teams zur Verbesserung der Datenqualität, Scoring-Modelle und Segmentierungsstrategien.

3. Kampagnen-Performance & kontinuierliche Optimierung
Analyse von KPIs wie Öffnungsraten, CTR, Conversion Rates, Opt-in-/Opt-out-Verhalten und Customer Lifetime Value.
Identifikation von Optimierungspotenzialen für Content, Timing, Frequenz und Zielgruppensteuerung.
Durchführung von A/B-Tests und Ableitung datenbasierter Handlungsempfehlungen zur Skalierung erfolgreicher Mechaniken.

4. Content Management & kanaladäquate Umsetzung
Erstellung und Koordination relevanter Content-Elemente für E-Mail-Templates, App-Komponenten und Notification-Messages.
Sicherstellung der Compliance mit Markenrichtlinien, rechtlichen Anforderungen (insb. DSGVO) und technischen Standards.
Steuerung interner und externer Ressourcen zur effizienten Content-Produktion.

5. Tech-Stack-Management & Prozessoptimierung
Nutzung und Weiterentwicklung der eingesetzten CRM-Tools, Marketing-Automation-Plattformen und Customer-Data-Systeme.
Optimierung der technischen Setups zur Verbesserung von Kampagneneffizienz und Skalierbarkeit.
Sicherstellung reibungsloser Prozesse im Zusammenspiel mit Produkt, IT und Analytics.

6. Stakeholder-Management & bereichsübergreifende Zusammenarbeit
Enge Zusammenarbeit mit Brand Marketing, Performance Marketing, Product Management, Data und Customer Service.
Vermittlung von Insights und CRM-Potenzialen zur Unterstützung kanalübergreifender Unternehmensinitiativen.
Proaktive Entwicklung neuer CRM-Use-Cases zur Stärkung von Loyalty, Engagement und Customer Value Contribution.

【About JD.com】

JD.com (NASDAQ: JD and HKEX: 9618), also known as JINGDONG, is a leading supply chain-based technology and service provider. The company’s cutting-edge retail infrastructure seeks to enable consumers to buy whatever they want, whenever and wherever they want it. The company has opened its technology and infrastructure to partners, brands and other sectors, as part of its "Retail as a Service" offering to help drive productivity and innovation across a range of industries. JD.com’s business has expanded across retail, technology, logistics, health, industrials, property development and international business. JD.com is ranked 44th on the Fortune Global 500 list and is China’s largest retailer by revenue, serving over 600 million annual active customers. The company has been listed on NASDAQ since 2014, and on the Hong Kong Stock Exchange since 2020. Committed to the principles of customer first, innovation, dedication, ownership, gratitude, and integrity, the company's mission is to make lives better through technology, striving to be the most trusted company in the world.

【Our Global Business】

We are dedicated to building a digitally intelligent, cross-border supply chain and global retail infrastructure. Leveraging our global supply chain capabilities, JD.com continues to expand in markets where our competitive strengths shine. Currently, JD.com's operations span China, the U.K., the Netherlands, France, Germany, Spain, Brazil, Hungary, Japan, South Korea, Australia, Thailand, Vietnam, Malaysia, Indonesia, Saudi Arabia, the UAE, the U.S., and many others, serving customers worldwide.

Key International Business Segments: Joybuy (online retail business in Europe), International Logistics, Cross-border Import Business, JD Industrials International, JD Property International

【"Joybuy" - Online Retail Business in Europe】

Joybuy is JD.com's online retail business in Europe. It is currently in the test phase in the UK, the Netherlands, Germany, France, Belgium, and Luxembourg. Joybuy places the customer at the heart of everything it does. Our slogan, “Don’t just buy, Joybuy,” perfectly captures our mission to fulfill our customers’ needs and provide a service that is easy and convenient, but also enjoyable and fun.