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Type de poste :                     Temps plein

Service :                                  Programmes de soutien aux patients

Lieu de travail :                    Québec

Régime de travail :              À distance / hybride - Flexibilité de voyagement dans la région de Québec 

Heures de travail :              Heures normales d’ouverture des bureaux, du lundi au vendredi

Déplacements requis :      Oui, jusqu’à 70% dans la région de Québec

Fière entreprise canadienne, Sentrex Health Solutions est un distributeur spécialisé, entièrement intégré, et un fournisseur de services de soutien aux fabricants de produits pharmaceutiques, aux médecins et à leurs patients. Nous offrons des solutions novatrices permettant de veiller à ce que les patients aient accès au soutien dont ils ont besoin pour optimiser les résultats de leur traitement. Nous avons recours à des modèles de distribution stratégique et à des programmes de soutien aux patients qui s’appuient sur une puissante technologie intégrée et des équipes interfonctionnelles expérimentées. Nos capacités de base comprennent des services pharmaceutiques spécialisés, des solutions sur mesure pour l’entreposage, la vente en gros et la distribution, des programmes de soutien aux patients ainsi que des services pour les cliniques et les professionnels de la santé.  

Venez vous joindre à notre équipe! Mais laissez-nous d’abord vous dire pourquoi nous aimons travailler ici :

• Nous sommes une entreprise exclusivement canadienne possédant des établissements partout au Canada.
• Nos installations de pointe permettent de fournir des produits et des services de grande qualité.
• Nous avons la possibilité de faire partie d’une équipe gagnante, hautement performante.
• La culture organisationnelle est stimulante et collaborative – nous soutenons de tout cœur nos gens!
• Le milieu de travail est flexible et favorise un sain équilibre travail-vie personnelle.
• Nous avons une culture diversifiée et inclusive où votre talent et votre engagement à l’égard de l’excellence sont bien accueillis et valorisés.
• C’est un milieu à croissance rapide où les occasions d’apprentissage et de croissance sont soutenues par un programme de perfectionnement et une formation interne de premier ordre offerte tout au long de l’année.
• Événements sociaux virtuels trimestriels!

Le poste offert :

Relevant du Directeur associé/directrice associée, le superviseur de district assurera un environnement de travail professionnel et axé sur le service en surveillant les performances, en motivant et en développant les membres de son équipe pour offrir un excellent service client et atteindre les objectifs de performance requis.
Le superviseur de district est chargé d'aider les gestionnaires de cas sur le terrain à coordonner les activités du programme de soutien aux patients (PSP), ainsi que d'aider le gestionnaire de programme et le personnel du client à assurer l'efficacité opérationnelle. Le superviseur doit bien connaître les offres de services PSP, les procédures organisationnelles, les rapports, l'établissement de relations et la gestion des personnes.

Une journée dans la vie de (ce que vous ferez ici) :

• Soutenir activement toutes les activités de gestion des cas de santé des PSP liées au terrain, y compris, mais sans s'y limiter, les rapports, le rapprochement des doses, la préparation des patients et le matériel de soutien, la gestion des cliniques et les offres de services du programme (y compris les services de remboursement comme indiqué dans les accords contractuels avec les clients)
• Résoudre les problèmes et soutenir les gestionnaires de cas de santé sur le terrain en communiquant efficacement avec les parties prenantes internes et externes et en travaillant à une résolution rapide.
• Éduquer activement les cliniques sur les services du programme et chercher des occasions de présenter des solutions aux défis de la clinique dans le cadre du PSP et des ententes contractuelles avec les clients.
• Signale les événements indésirables/événements indésirables graves (EI/SAE) conformément aux SOP approuvées.
• Mettre en place des points de contact réguliers pour discuter des opérations de la clinique et de la gestion des performances des gestionnaires de cas de santé, effectuer des visites guidées dans les cliniques avec les gestionnaires de cas sur le terrain.
• Soutenir de manière proactive le gestionnaire de programme dans l'élaboration et l'exécution de politiques et de pratiques ; répond toujours conformément aux directives de la politique et demande de l'aide en cas de situations inhabituelles et/ou de non-respect par le personnel.
• Soutenir de manière proactive le personnel dans la gestion de la clinique en communiquant les mises à jour, en résolvant les problèmes et en fournissant des commentaires en temps opportun tels qu'ils sont reçus par la clinique.
• Assurer le leadership et l'encadrement des membres de l'équipe pour s'assurer que la qualité et les KPI établis sont atteints.
• Générer des rapports/mesures d'entreprise perspicaces et influer sur l'amélioration opérationnelle continue.
• Aider au recrutement, à l'intégration, à la formation/au perfectionnement du personnel du programme et à la gestion des performances.
• Recommande des actions correctives ou un suivi au besoin et engage d'autres ressources au besoin.
• Participer/diriger les réunions respectives des PSP internes et des clients externes et les communications quotidiennes avec les clients, au besoin.
• Collaborer avec tous les collègues internes et externes qui fournissent des services liés au programme pour assurer une exécution et des performances optimales.
• Participer aux initiatives d'assurance et d'amélioration de la qualité.
• Participer aux activités de conception et de développement du programme (c'est-à-dire l'élaboration de flux et de graphiques de documentation primaire et secondaire)
• S’acquitter des autres tâches que votre supérieure immédiate ou votre supérieur immédiat peut vous confier.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• De préférence, diplôme universitaire dans un domaine lié aux soins de santé ou aux sciences de la vie.
• Bilinguisme (anglais et français) requis.
• Au moins un à trois ans d’expérience en gestion ou supervision; la préférence sera accordée aux candidates ou candidats ayant une expérience antérieure en remboursements ou comme chef d’équipe dans un centre d’appels ou le secteur pharmaceutique.
• Doit posséder un véhicule fiable pour voyager au Québec.
• Expérience essentielle dans un milieu de travail dynamique où les demandes de services varient.
• Expérience dans la mise en œuvre de stratégies opérationnelles, y compris l’établissement d’indicateurs clés de rendement et de processus pour la production de rapports.
• Expérience éprouvée dans la gestion d’une équipe lors d’un changement organisationnel.
• Succès démontré dans la gestion et le développement d’une équipe, et la collaboration avec des supérieurs hiérarchiques indirects et des partenaires travaillant dans d’autres domaines.
• Compétence technique éprouvée et excellente capacité à comprendre et à résoudre des problèmes techniques de base; bonne connaissance des technologies d’un centre d’appels, comme l’utilisation, la conception et la production de rapports sur les réponses vocales interactives.
• Connaissances de niveau intermédiaire ou avancé de la suite Microsoft Office.
• Capacité à communiquer efficacement (à la fois oralement et par écrit) avec des intervenants et des clients internes et externes, et à prendre de bonnes décisions en faisant appel à sa capacité d’analyse, ses connaissances, son expérience et son jugement.
• Excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et capacité à établir et à maintenir de bonnes relations avec ses collègues à tous les niveaux de l’entreprise, et à promouvoir l’harmonie entre les membres de l’équipe.
• Compétences efficaces en analyse et résolution de problèmes.

Ce qui fait de vous un membre idéal pour notre équipe : 

• Votre engagement à offrir un niveau de service élevé à vos clients internes et externes.
• Vous vous adaptez aisément et avez fait vos preuves pendant les périodes de croissance et de changement organisationnel.
• Vous avez démontré votre aptitude à inspirer confiance et à influencer à de multiples niveaux.
• Vous avez un style de communication franc qui produit des effets.
• Vous avez un sens exceptionnel de l’organisation et êtes capable d’établir des relations de travail efficaces avec vos collègues, la direction et les parties prenantes.

 Pourquoi vous joindre à Sentrex?  

Nous valorisons nos employés! Nous offrons à nos employés permanents à temps plein : 

• Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux; 
• Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!); 
• Des congés de maladie payés; 
• Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge; 
• Programme de cotisation égale au REER 
• Un programme d’aide aux employés. 

Sentrex Health Solutions est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Elle le montre par son engagement à l’égard de la diversité, de l’inclusion, de l’appartenance, de l’équité et de l’accessibilité. Nous offrons un espace sécuritaire où tous les membres de l’équipe peuvent exprimer leur individualité.  

Nous vous encourageons à postuler et acceptons toutes les offres d’emploi. Veuillez noter toutefois que seuls les candidats qui répondent aux exigences du poste seront invités à une entrevue. Nous pouvons offrir des mesures d’adaptation, sur demande, aux candidats qui participent au processus de sélection. 

Les responsables du recrutement chez Sentrex peuvent utiliser des outils d'intelligence artificielle pour les aider dans le processus de recrutement. 

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Position Type:                    Full Time

Department:                      Patient Programs

Work Location:                  Quebec

Work Arrangement:         Hybrid

Work Hours:                       Standard Business Hours Monday to Friday

Travel Required:                Yes - up to 70% travel within Quebec region

A proudly Canadian company, Sentrex Health Solutions is a fully integrated specialty distributor and patient support provider for pharmaceutical manufacturers, physicians, and their patients. We provide innovative solutions focused on ensuring patients have access and the support they need to maximize their treatment outcomes. We do this through strategic distribution models and patient support programs that are backed by powerful, integrated technology, a dedicated in-house creative agency, and experienced, cross-functional teams. Our core capabilities include Specialty Pharmacy Services, Customized Solutions for Warehouse, Wholesale & Distribution, Patient Support Programs, Strategic Creative Services as well as HCP & Clinic Services.

Come and join our team! But first, let us tell you why we love working here:

• We are 100% Canadian with locations across the country
• State-of-the-art facilities to provide high-quality products and services
• The opportunity to be a part of a winning, high-performing team
• Collaborative, engaging workplace culture – we are passionate about our people!
• Flexible working environment that promotes a healthy work-life balance
• Diverse and inclusive culture where your talent and commitment to excellence is welcomed and valued
• High-growth environment that provides opportunities for learning and growth supported by our Employee Development Program and industry-leading, in-house corporate training offered throughout the year
• Quarterly virtual social events!

The Opportunity:

Reporting to the Associate Director, the District Supervisor will ensure a professional and service-oriented work environment by monitoring performance, motivating, and developing their team members to deliver excellent customer service and achieve required performance objectives.  The District Supervisor is responsible for supporting the Field Case Managers in coordinating Patient Support Program (PSP) activities, as well as supporting the Program Manager and client personnel in ensuring operational efficiencies. The Supervisor must be well versed in PSP service offerings, organizational procedures, reporting, relationship building and people management.

A Day in the Life (What you will do here):

• Actively support all field related PSP health case management activities including, but not limited to, reporting, dose reconciliation, patient readiness and support materials, clinic management and program service offerings (including reimbursement services as outlined in contractual client agreements)
• Troubleshoot challenges and support field health case managers by effectively communicating with internal and external stakeholders and working towards timely resolution.
• Actively educate clinics on program services and seek opportunities to present solutions to clinic challenges within the scope of the PSP and contractual client agreements.
• Reports Adverse Events / Severe Adverse Events (AE / SAEs) following approved SOPs.
• Implement regularly occurring touch points to discuss clinic operations and performance management of health case managers, conduct ride along visits to clinics with field case managers.
• Proactively supports Program Manager with the development and execution of policies and practices; always responds according to policy direction and seeks assistance with unusual situations and/or staff non-adherence.
• Proactively supports personnel with clinic management by communicating updates, resolving issues and providing timely feedback as is it is received by the clinic.
• Provide leadership and coaching to team members to ensure quality and established KPI’s are achieved
• Generate insightful business-reports/metrics and affect continual operational improvement.
•  Assist with recruitment, onboarding, program personnel training/development, and performance management.
• Recommends corrective actions or follow up as required and engages other resources as needed.
• Participate/lead in respective internal PSP and external client meetings and day to day client communications as required.
• Collaborate with all internal and external colleagues that deliver program-related services to ensure optimal execution and performance
• Assist with quality assurance and quality improvement initiatives.
• Participate in program design and development activities (i.e., development of primary and secondary documentation flows and charts)
• Additional duties as determined by your Manager

What you need to ensure you are set up for success:

• University Degree in a healthcare or life sciences-related field is preferred
• Minimum of 1-3 years supervisory or management experience; preference will be given to candidates with prior reimbursement experience and/or Team Leader experience in a Contact Centre and/or pharmaceutical industry experience;
• Experience in a fast-paced work environment with fluctuating demand for services is essential
• Experience in executing business strategies including establishing clear KPIs and processes for reporting
• Proven experience leading a team through organizational change
•  Demonstrated success in leading and developing a team, as well as working with indirect reports and cross-functional partners
• Demonstrated technical competence and a strong ability to understand and troubleshoot basic technical issues.
• Intermediate to advance knowledge of MS Suite of applications
• Bilingualism (English/French) is required in Quebec.
• Ability to communicate effectively (both oral and written) with internal and external customers and stakeholders; makes good decisions based on a combination of analysis, wisdom, experience, and judgment
• Excellent interpersonal skills; ability to build and maintain good relationships with colleagues at all levels of the organization and promote harmony amongst team members
•  Effective analytical and problem-solving skills
• General knowledge of reimbursement, patient assistance programs, database elements, functionality, and operational policies and processes.
• Must be willing to travel
• Must have a valid driver's license

What makes you a great fit for this team: 

• Your commitment to providing a high level of service to your internal and external clients.
• You are highly adaptable with a track record of success during times of growth and organizational change.
• You have a proven track record of developing trust and influence at multiple levels.
• You demonstrate an impactful and candid communication style.
• You have exceptional organizational skills with the ability to build effective working relationships with colleagues, management, and stakeholders.

Why join Sentrex?

We value our employees! Our permanent full-time employees are provided with a:

• Competitive Salary and generous vacation entitlement
• Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)
• Paid Sick Days
• Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance
• Employee & Family Assistance Program
• RRSP Matching Program

Sentrex Health Solutions is proud to be an equal opportunity employer demonstrated by our commitment to diversity, inclusion, belonging, equity, and accessibility. We provide a safe space for all team members to express their individuality within our corporate culture.

We encourage you to apply and accept all applications.  We realize that not every candidate will meet every single desired qualification.  If your experience looks a little different from what we have identified and you think you can bring value to the role, we would love to learn more about you!

Accommodations can be made available upon request for those candidates taking part in the selection process.

Sentrex hiring managers may use artificial intelligence tools to assist them in the recruitment process.

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