En Principal estamos orgullosos de poner nuestro propósito al centro de todo lo que hacemos, motivados por la misión de fomentar un mundo en donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Esta misión, junto con la integridad, enfoque en el cliente y la experiencia de más de 140 años en la industria nos ha posicionado como un referente en el mercado financiero.
- Dar soporte e implementar las iniciativas del modelo End to End (E2E) de engagement y relacionamiento con clientes, asegurando experiencias consistentes, claras y de alto valor a través de un enfoque multicanal.
- Gestionar y operar las experiencias clave de la Oferta de Valor de Engagement (Welcome Afore, Greenhouse, Happy Anniversaries, Mi Ahorro y Mi Futuro Tranquilo), coordinando a las áreas internas involucradas para garantizar su correcta ejecución operativa.
- Monitorear y analizar métricas de desempeño como interacciones, open rates, efectividad de campañas y CSAT, identificando oportunidades de mejora continua basadas en datos.
- Asegurar la alineación de contenidos y experiencias de relacionamiento en los distintos canales, colaborando activamente con el equipo de Canales Digitales para entregar experiencias digitales innovadoras y resolutivas (no transaccionales).
- Operar y dar seguimiento a las iniciativas de blindaje proactivo basadas en modelos predictivos de riesgo, con el objetivo de reducir la probabilidad de fuga y proteger las carteras de mayor valor para el negocio.
- Monitorear comportamientos de clientes y carteras estratégicas, trabajando de la mano con BI & Analytics para proponer campañas e iniciativas proactivas sustentadas en insights de datos.
- Colaborar con los equipos de AV y Negocios en la implementación de la Oferta de Valor de relacionamiento, asesoría y servicio dentro de los nuevos modelos de Empresas, Cliente P+, AV y FVD, considerando siempre los segmentos objetivo.
Requisitos:
- Académico: Licenciatura en Administración, Negocios, Marketing, Ingeniería o afín.
- Experiencia en: Gestión de iniciativas de experiencia del cliente, engagement, CRM, marketing relacional o similares, idealmente en entornos multicanal y digitales. Capacidad para interpretar métricas y traducirlas en acciones concretas que mejoren la experiencia del cliente.
- Años de experiencia: Recién egresado
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable).
- Herramientas: Excel y manejo de bases de datos
Información Adicional:
Nuestra Cultura de Trabajo
Somos conscientes que un adecuado equilibrio es la mejor forma de tener equipos exitosos y empoderados, por lo cual adoptamos un enfoque de flexibilidad que se adapta a tus necesidades y de tu equipo con base en una cultura de confianza. Nuestro compromiso es entregarte los recursos y oportunidades que necesitas para ser exitoso.
¿Qué podemos ofrecerte?
- ¡Flexibilidad! Modalidad de Trabajo híibrido con vestimenta flexible y espacios colaborativos.
- Más tiempo para ti: los viernes trabajamos hasta las 3:00 p.m. y además podrás tener días adicionales a tus vacaciones al año.
- Un paquete de Compensación Integral con prestaciones superiores a la ley y beneficios que promueven tu seguridad financiera, como: SGMM, seguro de vida, plan privado de pensión, programa de compra de acciones, vales de despensa, una app de consultas ilimitadas con médicos, nutriólogos y psicólogos, etc.
- Oportunidades y herramientas para impulsar tu desarrollo profesional.
- Una comunidad con una cultura de colaboración que prioriza la diversidad, equidad e inclusión y nuestros valores.
Experiencia Principal
En Principal, valoramos el balance tanto a nivel personal como profesional. Juntos, estamos imaginando un futuro orientado a darle propósito a los servicios financieros, y eso comienza contigo.
Nuestro éxito depende de las experiencias y talentos únicos de nuestros colaboradores apoyándolos de la misma manera que a nuestros clientes; con ofertas de beneficios integrales y competitivas diseñadas para proteger su bienestar físico, financiero y social.
Visita nuestro sitio de carreras para obtener más información sobre nuestro propósito, valores y beneficios.