Poste : Représentant du service à la clientèle

Lieu : Vaudreuil-Dorion, QC

Statut : Poste contractuel à temps plein d’une durée prévue de 12 à 18 mois

Flexibilité au travail : Politique de travail hybride (minimum de 2 jours par semaine au bureau au lieu de travail désigné)

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre notre équipe! En tant que représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel en communiquant efficacement avec les clients, en traitant et en gérant les commandes, et en assurant un suivi rigoureux. Vous serez responsable de favoriser des relations solides avec les clients et l’équipe des ventes afin d’assurer une livraison de services fluide et une satisfaction optimale des clients.

Chez Quadra, nous donnons priorité aux gens pour qu’ensemble, nous puissions réinventer les possibilités. En rejoignant Quadra, vous intégrerez une organisation de plus de 47 ans, dédiée à ses 550+ employé(e)s réparti(e)s au Canada et aux États-Unis. Nous vous offrons non seulement une culture engageante et collaborative, mais aussi un environnement familial, de l’autonomie et de la flexibilité. De plus, Quadra est fière d’être reconnue comme l’une des Sociétés les mieux gérées depuis plus de 21 ans et certifiée Great Place to Work®.

Il s’agit d’un poste très collaboratif, rapide et orienté solutions. Nous recherchons une personne avec une attitude positive et professionnelle, capable de fournir un service client dévoué et impeccable. Votre motivation, votre enthousiasme et votre dynamisme seront des atouts précieux au sein de notre équipe.

Quelles seraient vos principales responsabilités en tant que représentant(e) du service à la clientèle ?

• Traiter et gérer avec précision les commandes clients dans le système JD Edwards, en assurant l’intégrité des données tout au long du cycle de vie des commandes
• Vérifier et valider les détails des bons de commande, en s’assurant du respect des politiques de l’entreprise et des ententes avec les clients
• Répondre aux demandes et résoudre les requêtes des clients dans des délais appropriés
• Assurer le suivi des commandes et en communiquer les mises à jour de façon rapide et précise aux clients
• Coordonner avec les équipes de logistique, d’opérations et d’approvisionnement afin d’assurer l’alignement entre les attentes des clients et les capacités opérationnelles
• Collaborer avec les équipes des ventes pour résoudre les problématiques clients, en assurant une communication fluide entre les départements
•  Fournir des recommandations et des conseils sur les produits afin d’optimiser les décisions d’achat des clients
• Utiliser Salesforce pour assurer le suivi, l’analyse et la gestion des interactions clients, en maintenant les données à jour
•  Gérer les activités de maintenance des comptes clients, en veillant à l’exactitude des informations et à leur alignement avec les besoins des clients
• Analyser les rapports hebdomadaires et mensuels afin d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration
• Travailler en synergie avec les autres départements afin de favoriser un environnement collaboratif axé sur le client

Quelles sont les qualifications requises pour réussir dans ce poste ?

• Un DEC complété en administration, en affaires ou dans un domaine connexe est considéré comme un atout
• D’excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais sont requises pour les candidats travaillant au bureau de Vaudreuil, QC ; la maîtrise des deux langues est un atout pour les autres emplacements
• Être à l’aise et confiant pour communiquer avec les clients par téléphone et par courriel
• Faire preuve d’une forte éthique de travail et d’un désir de réussite, avec des qualités essentielles telles que la compassion, l’intégrité et l’honnêteté
• Un minimum de 5 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle dans les secteurs de la distribution, de la logistique ou de la fabrication
• Une expérience ou un intérêt pour les produits chimiques industriels est considéré comme un atout
• Capacité à travailler de manière autonome ainsi qu’en équipe
• Être à l’aise dans un environnement dynamique, avec une capacité à prendre des décisions rapidement et à travailler sous pression
• Démontrer d’excellentes compétences interpersonnelles, en communication et en analyse
• Excellentes compétences informatiques, incluant une maîtrise avancée de la suite Microsoft Office.
• La connaissance de Salesforce et de JD Edwards sera considérée comme un atout important pour ce poste

Chez Quadra, nous offrons une culture engageante et bienveillante qui favorise la collaboration, un environnement familial et une grande autonomie et flexibilité. Vous aurez l’opportunité de faire partie d’une équipe professionnelle, innovante et agréable au sein d’une organisation en pleine croissance, centrée sur les personnes, et certifiée Great Place to Work®. Pourquoi devriez-vous nous choisir ?

Voici quelques avantages que vous pourriez obtenir :

• Salaire compétitif
• Ensemble complet d’avantages sociaux
• Initiatives de bien-être pour les employés, conçues pour améliorer la qualité de vie, incluant un Portefeuille de bien-être et des programmes virtuels de santé mentale et de bien-être
• Accès aux services de soins virtuels/télémédecine pour vous et votre famille, offrant la disponibilité d’un médecin 24/7
• Vacances généreuses, jours personnels et jours fériés supplémentaires !
• L’entraide et le plaisir font partie de nos valeurs fondamentales !
• Une culture d’entreprise forte basée sur la collaboration, le plaisir et le soutien mutuel – des valeurs qui définissent notre milieu de travail
• Un environnement entièrement numérique qui adopte l’innovation
• Programmes de formation solides pour soutenir votre intégration dans ce rôle
• Opportunités d’avancement et de développement professionnel ; une entreprise en croissance axée sur ses employés !
• Participation à diverses formations internes et externes
• Possibilité de rejoindre divers comités de l’entreprise
• Activités sociales organisées par l’entreprise
• Programme de reconnaissance des employés (années de service, prix de mérite, etc.)
• Une entreprise familiale privée, stable, avec une infrastructure solide
• Programme d’aide aux employés (PAE)
• Programme de référencement des employés ($)
• Et bien plus encore!

Informations sur la rémunération: La rémunération annuelle de base pour ce poste est estimée entre 44 690 $ et 67 100 $. Veuillez noter que ce montant est indicatif. La rémunération totale variera selon les compétences, l’expérience, la formation et les connaissances spécifiques au poste.

Le salaire de base ne représente qu’une partie de notre offre de rémunération globale – ce poste donne également droit à un généreux programme d’incitatifs à la performance ainsi qu’à des avantages sociaux compétitifs. Les échelles salariales chez Quadra sont établies en fonction du rôle, du niveau et sont alignées avec les données du marché.

Conformément à la Charte de la langue française (Loi 101), la maîtrise du français est requise pour ce poste. Étant donné la nature des responsabilités et les interactions fréquentes avec des partenaires et équipes situés ailleurs au Canada et à l’international, la connaissance de l’anglais au niveau avancé est nécessaire.

Nous reconnaissons que certaines personnes ne s’identifient ni au genre masculin, ni au genre féminin. Conséquemment, partout où c’est possible, nous avons opté pour une formulation neutre non genrée (ou épicène) dans un esprit non discriminatoire.

Quadra soutient et valorise la diversité et offre l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état civil et d'identité de genre. Quadra accueille et encourage également les candidatures des personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats ou candidates qui participent à tous les aspects du processus de sélection.