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Propósito del rol: 

Planificar, coordinar y controlar de punta a punta la ejecución de servicios del Centro de Servicios Antofagasta (reparables, servicios en terreno, armados/topworks y actividades asociadas), gestionando el flujo operativo y documental en Salesforce y sistemas internos, asegurando disponibilidad de recursos y materiales, control de horas de taller, coordinación logística entre bodegas, y cumplimiento de fechas comprometidas, estándares HSEQ/Calidad y KPI de performance.

Responsabilidades incluyen: 

Gestión integral del servicio (inicio a término) – End to End

• Coordinar el ciclo completo del servicio desde la recepción del requerimiento (ventas/contrato/OC) hasta el cierre técnico–documental y entrega final al cliente.
• Validar alcance, prioridad, fechas objetivo y condiciones de entrega, anticipando restricciones operacionales (materiales, capacidad, pruebas, logística, HSE).
• Administrar “inventario crítico de actividades” por servicio: hitos, dependencias, riesgos y puntos de control (hold points), asegurando visibilidad y trazabilidad.

Gestión en Salesforce (control y trazabilidad)

• Mantener actualizados en Salesforce los registros asociados a servicios: creación/actualización de casos u órdenes (según flujo), estado del trabajo, hitos, restricciones, fechas comprometidas y evidencias disponibles.
• Asegurar que la información en Salesforce sea consistente con OT/WO, avances reales de taller/campo y compromisos comerciales, habilitando reportabilidad confiable.
• Levantar alertas tempranas y escalamiento cuando existan desviaciones de plazo, alcance o recursos, registrando acciones y acuerdos.

Planificación y programación operativa (taller + terreno)

• Elaborar y mantener planificación diaria/semanal/mensual del CSA para reparables, topworks y servicios en campo, considerando capacidad (HH), turnos, recursos críticos y prioridades por cliente/contrato.
• Coordinar asignación de trabajos con líderes/técnicos y asegurar disponibilidad de bancos de trabajo, herramientas especiales, pruebas y equipos.
• Reprogramar y ajustar planificación ante emergencias, cambios de alcance o restricciones, manteniendo comunicación con stakeholders.

Gestión de Órdenes de Servicio / Órdenes de Trabajo (OT/WO)

• Administrar el flujo de órdenes de servicio y/o órdenes de trabajo: apertura, priorización, seguimiento, control de restricciones, cierre técnico y liberación para entrega/facturación.
• Procesar y controlar la documentación de soporte: listas de materiales (BOM), checklists, reportes técnicos, evidencias y requisitos del cliente.
• Asegurar consistencia entre OT/WO, consumos, horas registradas y estado real del servicio.

Control de horas de taller y productividad (HH)

• Planificar y controlar horas disponibles vs. horas ejecutadas por OT/servicio, incluyendo carga semanal por técnico/área.
• Consolidar y validar registros de HH (taller/terreno) para control de costos, productividad y soporte a facturación cuando aplique.
• Identificar desviaciones relevantes (exceso de HH, reprocesos, tiempos muertos por falta de material) y activar acciones correctivas.

Gestión de materiales, inventario y coordinación entre bodegas

• Coordinar con Bodega/Logística la disponibilidad y entrega oportuna de repuestos, insumos y equipos completos para servicios y ventas.
• Gestionar y mantener control del inventario crítico para operación del CSA (kits, mínimos, repuestos estratégicos, equipos completos), asegurando reposición y reserva por OT.
• Coordinar entregas y traspasos de materiales entre bodegas (local/central/cliente cuando aplique), asegurando registro, trazabilidad y conformidad.

Compras operacionales y suministros para servicios

• Gestionar requerimientos de compra asociados a la ejecución de servicios (suministros, repuestos no stock, servicios externos), realizando seguimiento de plazos y recepciones.
• Coordinar con Compras/Finanzas el cumplimiento de flujos internos (solicitudes, aprobaciones, recepciones y conformidad).
• Priorizar compras críticas según impacto en fechas comprometidas y continuidad operacional.

KPI, reportabilidad y control de performance

• Controlar y reportar KPI operacionales del CSA (ejemplos):
• OTD (On Time Delivery) / cumplimiento de fecha comprometida
• Backlog (OT abiertas y antigüedad)
• Tiempo de ciclo por tipo de servicio (reparable/topworks/terreno)
• Productividad HH (plan vs real)
• % OT detenidas por falta de material
• Reprocesos / no conformidades (cuando aplique)
• Preparar reportes de avance y performance para jefatura y stakeholders, utilizando Salesforce y herramientas internas (Excel/ERP).

Coordinación transversal y comunicación operativa

• Asegurar la interrelación fluida de procesos entre Ventas Externas, Ventas Internas, Finanzas, Bodega/Logística, Calidad y HSE.
• Mantener comunicación operativa con clientes cuando corresponda (fechas, coordinación de entregas/retiros, restricciones, accesos).
• Facilitar reuniones cortas de seguimiento (diarias/semanales) y acuerdos de priorización.

Cumplimiento HSEQ y Calidad (en planificación y ejecución)

• Asegurar que cada trabajo cuente con requisitos HSE/Calidad definidos (inducciones, permisos, checklists, procedimientos, hold points).
• Coordinar evidencias necesarias para liberación final y entrega, evitando cierres incompletos o retrabajos documentales.

Experiencia y formación: 

Educación

• Técnico o Ingeniero en: Industrial, Mecánica, Mantenimiento, Automatización, Logística, Control de Gestión o carrera afín.

Experiencia

• Experiencia en planificación/coordinación de servicios, mantenimiento industrial, talleres de reparación o supply chain operacional (deseable minería).

Formación / Conocimientos esperados

• Manejo de Salesforce (seguimiento de casos/órdenes, estados, hitos, reportes) (relevante para el cargo).
• Planificación y control de órdenes de servicio / OT/WO (idealmente con ERP tipo M3 u otro).
• Control de HH y productividad (plan vs real).
• Gestión end-to-end de servicios (desde inicio a cierre y entrega).
• Planificación de capacidad y programación (HH, recursos críticos, prioridades).
• Dominio operativo de Salesforce para control de estados, hitos, restricciones y reportes.
• Procesamiento y control de órdenes de servicio/OT/WO (trazabilidad documental).
• Gestión de materiales e inventario crítico (kits, mínimos, reservas, traspasos entre bodegas).
• Coordinación logística de entregas, retiros y despachos asociados a servicios/ventas.
• Control de HH y productividad; análisis de desviaciones y acciones correctivas.
• Control y seguimiento de KPI (OTD, backlog, ciclo, fill rate/material availability).
• Gestión de inventario crítico y coordinación entre bodegas (reservas, traspasos, picking, entregas).
• Compras operacionales y seguimiento de proveedores (plazos, recepciones, conformidad).
• Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, control de avance, KPI).
• Office/Outlook/Teams para coordinación y reportabilidad.
• Inglés técnico intermedio/avanzado (deseable).
• Licencia de conducir clase B vigente (EXCLUYENTE).

Destrezas y habilidades

• Comunicación efectiva y coordinación transversal (alto relacionamiento interno).
• Priorización y organización bajo presión (sentido de urgencia).
• Orientación al cliente interno/externo y foco en cumplimiento.
• Orden, disciplina documental y rigurosidad en seguimiento.
• Proactividad, resolución de problemas y pensamiento anticipatorio (gestión de restricciones).
• Trabajo en equipo, colaboración y capacidad de escalamiento oportuno.

Requisitos de salud y seguridad

• Salud compatible para trabajo en altura física y gran altura geográfica (faena), cuando aplique.
• Cumplimiento de políticas HSE del CSA y requisitos de clientes (inducciones, EPP, protocolos).

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