Job Title: TPS – Technical Product Suport
Location: Mexico
Reporting line: Product Manager
Funtion: Ingenieria
Scope of the position
Responsable de brindar soporte técnico especializado sobre las líneas de producto de la compañia, abarcando el desarrollo y homologación de productos, diagnóstico y gestión de garantías, capacitación a diferentes actores del canal, y generación de materiales técnicos. Además, contribuye en la mejora continua mediante el análisis de mercado y propuestas para nuevas oportunidades.
Job Responsabilities:
- Capacitación y Transferencia de Conocimiento:
- Desarrollar y ejecutar programas de capacitación técnica para clientes, fuerza de ventas, distribuidores, instaladores y estudiantes.
- Crear y actualizar materiales técnicos y recursos de formación.
- Participar en actividades de difusión de conocimientos y mejores prácticas dentro y fuera de la organización.
- Gestión Técnica de Productos:
- Revisar, homologar y validar nuevos ítems para ampliar la cobertura de productos según los objetivos establecidos.
- Actualizar y mantener bases de datos y catálogos de productos, asegurando información precisa y vigente.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos relacionados con garantías, devoluciones y reclamos, gestionando el pago cuando corresponda y siguiendo los estándares corporativos.
- Control de Calidad:
- Realizar revisiones de calidad en productos terminados, diagnosticando fallas y autorizando su liberación conforme a los lineamientos internos y normativas aplicables.
- Colaborar con áreas de manufactura y calidad para implementar acciones correctivas o de mejora.
- Análisis de Mercado y Participación en Nuevos Proyectos:
- Recopilar y analizar información de mercado, competencia y clientes para fortalecer sistemas internos de información.
- Proponer y colaborar en la evaluación de nuevas líneas de producto o mercados, considerando oportunidades de negocio, riesgos y retorno de inversión.
- Comunicación y Colaboración:
- Atender consultas técnicas por diversos canales (teléfono, presencial, correo electrónico) con enfoque en servicio al cliente.
- Trabajar en equipo con otras áreas como ventas, desarrollo de producto, calidad y marketing para alcanzar los objetivos del área y de la organización.
JOB PROFILE
EDUCATION:
Profesional Ingenieria Automotriz, ingenieria Mecanica y/o ingenierias relaiconadas con el ramo automotriz.
LANGUAGE: Español, Ingles (Capaz de sostener conversaciones)
SKILLS & EXPERIENCE: De 3 a 5 años en el área de soporte técnico necesariamente automotriz
Experiencia en la enseñanza (capacitación) a grupos especializados en el tema automotriz
Experiencia en el mantenimiento/reparación de vehículos automotores
Disponibilidad para viajar a nivel nacional
Competencias
Habilidades Blandas:
- Comunicación efectiva (oral y escrita)
- Orientación al cliente y servicio
- Pensamiento analítico y resolución de problemas
- Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria
- Capacidad de aprendizaje continuo y adaptación al cambio
- Organización y gestión del tiempo
- Empatía y habilidades interpersonales
- Tolerancia a la presión y manejo de situaciones difíciles
- Proactividad y autonomía
Habilidades Técnicas:
- Conocimiento profundo de las diferentes piezas automotrices (funcionamiento, aplicaciones, especificaciones)
- Diagnóstico técnico y resolución de fallas (garantías, devoluciones, análisis de calidad)
- Manejo de bases de datos y actualización de catálogos técnicos
- Desarrollo e impartición de programas de capacitación técnica
- Análisis de información de mercado y competencia
- Manejo de herramientas informáticas (Excel, sistemas de gestión de información, software técnico relacionado)
- Elaboración de reportes técnicos y documentación formal
- Conocimiento en normativas y estándares de calidad aplicables al sector
- Capacidad para validar y homologar nuevos productos o componentes