This consultant provides moderately complex technical assistance to dealers, contractors and field sales personnel to resolve system issues.

Duties include, but are not limited to: 

• Provide troubleshooting and installation assistance of HVAC/R equipment.
• Diagnose issues with refrigeration circuits, components and controls to guide callers to the appropriate resolution.
• Provide technical documentation to contractors, engineers and other personnel.
• Guide callers to the appropriate field personnel if first-hand attention is required.
• Document call information into the call-tracking database in the event additional follow-up is required.
• Identify and help implement process improvements.

Ce consultant fournit une assistance technique de complexité modérée aux revendeurs, aux entrepreneurs et au personnel commercial sur le terrain, afin de résoudre les problèmes liés aux systèmes.

Ses responsabilités incluent, sans s'y limiter :

• Fournir une assistance en matière de dépannage et d'installation d'équipements CVC/R (chauffage, ventilation, climatisation et réfrigération).
• Diagnostiquer les problèmes affectant les circuits frigorifiques, les composants et les systèmes de régulation, afin d'orienter les interlocuteurs vers la solution appropriée.
• Fournir de la documentation technique aux entrepreneurs, aux ingénieurs et aux autres membres du personnel.
• Orienter les interlocuteurs vers le personnel de terrain adéquat lorsqu'une intervention directe sur site est requise.
• Consigner les informations relatives aux appels dans la base de données de suivi, dans l'éventualité où un suivi complémentaire serait nécessaire.
• Identifier et contribuer à la mise en œuvre d'améliorations des processus.

• High school diploma or equivalent experience required.
• At least 2 years related technical consulting experience.
• Typically requires at least 5 years of experience in the installation and service of HVAC/R equipment.
  Strong knowledge and experience in the installation and service of HVAC/R equipment.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Strong customer service skills.
• Strong analytical and troubleshooting skills.
• Ability to handle and prioritize multiple technical requests.
• Proficient in Microsoft Office Suite.
• Experience with SAP preferred.

• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis.
• Au moins 2 ans d'expérience pertinente en conseil technique.
• Nécessite généralement au moins 5 ans d'expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Solides connaissances et expérience dans l'installation et la maintenance d'équipements CVC/R.
• Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Solides compétences en analyse et en résolution de problèmes.
• Capacité à gérer et à prioriser de multiples demandes techniques.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Une expérience avec SAP est souhaitée.

Compensation: This is a salaried non-exempt role. This means that employees are paid a salary and also receive overtime pay when they work more than 40 hours in a week (or as otherwise required by state law).  The starting salary range for this role and market is between $66K and $86K CAD annually. Factors that may affect starting salary include geography/market and the skills, education, experience, and other qualifications of the successful candidate.

Employees in this role are also eligible for a bonus in accordance with the terms of the Company’s applicable plan.

Our competitive benefits package includes:

• Comprehensive health, vision, and dental insurance
• Company-matched retirement savings plan
• Employee stock discount program
• Maternity, Parental and other leaves
• Vacation,volunteer time off, well-being days
• Wellness programs

Our Culture: At Lennox, our Core Values of Integrity, Respect & Excellence are ingrained in the fabric of the organization. They define our culture – which is about how we do business and how we treat others. Lennox is not just a workplace; we are a global community that values each team member’s contributions. As an equal opportunity employer, we are committed to recruit, develop, and retain talented individuals from a wide range of backgrounds, ensuring that everyone has the opportunity to succeed and contribute to our continued growth and success. At Lennox, you’ll take pride in our brands, knowing you are part of something special. Come, stay, and grow with us!

Rémunération : Il s'agit d'un poste salarié non exempté. Cela signifie que les employés perçoivent un salaire fixe et bénéficient également d'une rémunération pour les heures supplémentaires effectuées au-delà de 40 heures par semaine (ou selon les exigences de la législation de l'État applicable). La fourchette de salaire de départ pour ce poste et ce marché se situe entre $48K et $62K (CAD) par an. Les facteurs susceptibles d'influer sur le salaire de départ comprennent la localisation géographique (marché), ainsi que les compétences, le niveau d'études, l'expérience et les autres qualifications du candidat retenu.

Les employés occupant ce poste sont également éligibles à une prime, conformément aux modalités du plan applicable de l'entreprise.

Notre programme d'avantages sociaux compétitif comprend :

• Une assurance santé, vision et dentaire complète
• Un régime d'épargne-retraite avec contribution de l'employeur
• Un programme d'achat d'actions pour les employés à tarif préférentiel
• Des congés de maternité, parentaux et autres congés spéciaux
• Des congés payés, des jours de bénévolat et des journées bien-être
• Des programmes de bien-être

Notre culture : Chez Lennox, nos valeurs fondamentales — Intégrité, Respect et Excellence — sont profondément ancrées dans le tissu même de l'organisation. Elles définissent notre culture, qui régit tant notre manière de mener nos affaires que la façon dont nous traitons les autres. Lennox n'est pas seulement un lieu de travail ; nous sommes une communauté mondiale qui valorise la contribution de chaque membre de l'équipe. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous nous engageons à recruter, former et fidéliser des talents issus d'horizons variés, veillant ainsi à ce que chacun ait l'opportunité de réussir et de contribuer à notre croissance et à notre succès continus. Chez Lennox, vous tirerez une grande fierté de nos marques, conscient de faire partie d'une aventure unique. Rejoignez-nous, évoluez et grandissez avec nous !

Avertissements : Les informations relatives à la rémunération et aux avantages sociaux sont exactes à la date de publication de cette offre. Lennox se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, avec ou sans préavis, sous réserve des lois en vigueur.