Chef d’équipe – Support TI N3

Tu es le genre de personne qui garde le calme quand tout le monde panique?
Tu sais gérer les billets complexes, structurer une équipe et faire avancer les choses sans créer de chaos?
Tu es autant capable de coacher un technicien que de plonger dans un troubleshooting critique?

On veut te parler.

Basée à Longueuil, Hilo Tech est une entreprise en hyper-croissance qui redéfinit les standards des services TI gérés.

On ne cherche pas simplement un “lead technique”.
On cherche quelqu’un capable de bâtir une équipe solide, autonome et performante.

Pourquoi nous rejoindre ? (L’expérience Hilo)

Autonomie réelle

Tu prends des décisions, tu gères tes priorités et tu fais avancer ton équipe. Ici, on fait confiance au monde compétent.

Une rémunération à la hauteur

Salaire compétitif, environnement stimulant et reconnaissance basée sur l’impact réel.

Un setup efficace

Laptop performant, environnement moderne, bureau ergonomique, écrans multiples. Tout ce qu’il faut pour travailler efficacement.

Un bureau où ça vit

Gym, terrasse, ping-pong, café de spécialité, collations et vraie ambiance d’équipe.

Ton terrain de jeu

En tant que Chef d’équipe Support TI N3, tu combines leadership opérationnel et expertise technique.
Tu es responsable de la qualité terrain, de l’exécution et du bon fonctionnement de ton équipe.

Le rôle est environ :

• 60 % technique
• 40 % leadership et coordination

Ce que tu vas faire

Leadership et coordination

• Encadrer l’équipe au quotidien (N1 à N3)
• Répartir les priorités et assurer une exécution fluide du travail
• Maintenir un cadre structuré, professionnel et efficace
• Assurer le bon fonctionnement de la rotation On-Call
• Participer à l’onboarding et à la formation des nouveaux membres
• Établir et faire appliquer des méthodes de travail communes
• Favoriser l’autonomie de l’équipe sans micro-management

Exécution technique

• Intervenir sur les billets complexes, critiques ou sensibles
• Agir comme référence technique pour l’équipe
• Supporter l’équipe lors des périodes de surcharge
• Assurer la qualité des interventions et de la documentation
• Contribuer à la stabilité des environnements clients
• Collaborer avec l’expert technique sur les enjeux plus complexes

Suivi opérationnel

• Assurer le suivi terrain des SLA et des priorités
• Détecter rapidement les dérives ou risques opérationnels
• Superviser la qualité des feuilles de temps et des billets
• Lever les drapeaux rapidement lorsqu’une situation devient sensible
• Escalader efficacement les enjeux au service manager

Ce qu’on recherche

Compétences techniques

• Forte expérience en support TI niveau 3
• Excellente capacité de troubleshooting
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365, Azure, serveurs et réseaux
• Expérience avec les environnements MSP (fort atout)
• Bonne compréhension des SLA, opérations TI et gestion des priorités
• Expérience avec outils de ticketing et documentation

Profil recherché

• Leadership naturel et crédible
• Solide capacité d’organisation
• Capable de garder le contrôle même sous pression
• Excellente communication avec l’équipe
• Rigueur élevée dans l’exécution et le suivi
• Capable de coacher sans micro-manager
• Tu es structuré(e), autonome et tu fais avancer les choses pour vrai.

Rigueur d’exécution (non négociable)

• Suivi du temps rigoureux et constant
• Billets propres et bien documentés
• Visibilité claire sur les priorités et l’avancement
• Communication proactive lorsqu’un risque apparaît

Ce poste n’est pas

• Un rôle purement de gestion
• Un poste de coordination sans technique
• Un rôle où tout repose sur une seule personne
• Un environnement rempli de lourdeur inutile

Type d'emploi

Temps plein, Permanent

Avantages

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Congés payés
• Cotisation égale au REER
• Gym sur place
• Heures d’arrivée et de départ flexibles
• Indemnité kilométrique
• Nourriture à prix réduit ou gratuite
• Programme d'aide aux employés
• Programmes de bien-être
• Tenue décontractée
• Télétravail hybride

Expérience

• Support TI niveau 3 : 5 ans (Obligatoire)
• Expérience en leadership technique ou coordination d’équipe : 2 ans (Atout important)

Langues

• Français (Obligatoire)
• Anglais technique (Obligatoire)

Lieu du poste

Télétravail hybride à Longueuil, QC J4H 3L3

Avantages :

• Assurance Dentaire
• Assurance Invalidité
• Cotisation égale au RÉER
• Événements d'Entreprise
• Gym sur place
• Indemnité kilométrique
• Nourriture à Prix Réduit ou Gratuite
• Programme d'Aide aux Employés
• Programmes de Bien-être
• Tenue Décontractée
• Travail à domicile

Question(s) de présélection:

• Comment fais-tu pour garder une équipe alignée sans micro-management?
• Es-tu à l’aise avec le suivi du temps ?
• Parle-nous d’une situation où tu as dû gérer une urgence technique importante.

Expérience:

• Compétences en informatique: 5 ans (Obligatoire)

Langue:

• Français (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Longueuil, QC J4H 3L3