Resumo: Especialista em prevenção a fraudes com foco em análise de risco, suporte ao cliente e otimização de processos operacionais.

• Gestão de Risco: Análise, aprovação e encerramento de cadastros de clientes com domínio completo dos protocolos de investigação.

• Comunicação Multicanal: Atendimento consultivo via telefone, e-mail, chat e WhatsApp para validação de contas e transações com comportamento atípico.

• Tomada de Decisão: Gestão de ponta a ponta dos casos investigados, garantindo o cumprimento de SLAs e a precisão no encerramento.

• Data Literacy: Alta capacidade analítica para interpretação de dashboards de performance e indicadores de fraude (KRs).

• Cultura de Feedback: Excelência em comunicação interpessoal, com facilidade em dar e receber feedbacks construtivos.

• Melhoria Contínua: Proatividade na identificação de gargalos operacionais e agilidade na implementação de melhorias sugeridas pela liderança e pares.