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Posted 1w ago

Customer Service Agent (80-100%) (Olten, CH)

@ SIX Group
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Olten, Solothurn, Switzerland
HybridFull Time
Responsibilities:advising customers, supporting apps, blocking cards
Requirements Summary:Inbound bank customer support; manage payments and card-related services; bilingual in German and French; 80-100% with shift work; office in Olten or Zurich with up to 40% home office.
Technical Tools Mentioned:TWINT, Apple Pay, Google Pay, Debit Cards, Payment systems
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Job Description

 



 


 


SIX treibt die Transformation der Finanzmärkte voran.


 


Was uns unterscheidet, treibt uns voran: Zwischen lokalen Wurzeln und globaler Relevanz sind wir eine einzigartige Mischung aus Tradition und Zukunft, aus Fundament und Wachstum. Wir schätzen kluge Köpfe und inspirieren sie, mit ihren Ideen zu wachsen. Komm und gestalte die Zukunft der Finanzmärkte mit uns.


 


 


 Customer Service Agent (80-100%)


Olten, Zurich | Bis zu 40 % Homeoffice möglich | Referenz 7930


 

 


 

Innerhalb eines aufgestellten, hilfsbereiten und eingespielten Teams berätst du Bankkunden telefonisch (Inbound) zu unterschiedlichen Themen rund um den Einsatz von elektronischen Zahlungsmitteln wie Debitkarten, TWINT, Apple Pay, Samsung Pay und Google Pay. Im Rahmen unseres Supports erwarten dich flexible Arbeitszeiten von Montag bis Sonntag im Schichtbetrieb sowie attraktive Fringe Benefits. Du arbeitest entweder in unserem SIX Büro in Olten oder Zürich und hast zudem die Möglichkeit, bis zu 40 % im Homeoffice tätig zu sein.


 


Das sind deine Aufgaben

  • Analyse von potentiellen Kartenmissbräuchen und Unterstützung bei deren Beanstandung
  • Technischer Support für Web- und App Lösungen (Registrierung und Bedienung)
  • Ausführung von Debit Mastercard, Visa Debit, Maestro-, VPay- und Bankkartensperrungen für Schweizer Banken im Auftrag von Privatkunden, Banken und Drittanbietern (Sperrservices)
  • Erteilung von Auskünften zu Zahltransaktionen, Produkten, Dienstleistungen und Kampagnen
  • 1st Level Support für die Mobile Bezahl-App TWINT

Das bringst du mit

  • Abgeschlossene Ausbildung (vorzugsweise Fachmann/-frau Kundendialog oder kaufm. Grundausbildung) oder Matura
  • Erfahrung im Bereich Call Center oder Kundendienst in einer ähnlichen Funktion
  • Verhandlungssicher in den Sprachen Deutsch und Französisch. Italienisch, Englisch von Vorteil
  • Selbständige, teamfähige, zeitlich flexible und belastbare Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleistungsorientierung
  • Sehr gute PC-Anwenderkenntnisse

Bei Fragen besuche unsere FAQ-Seite oder kontaktiere Maria Teresa Buchanan unter der Nummer +41 58 399 8083.


 


Für diese Vakanz berücksichtigen wir ausschliesslich Direktbewerbungen.


 


Diversität ist uns wichtig, daher freuen wir uns über Bewerbungen unabhängig vom persönlichen Hintergrund.