Quiénes somos:

Gildan es un fabricante líder de prendas básicas de uso diario, con un sólido portafolio de marcas que incluye Gildan®, Hanes®, Comfort Colors®, American Apparel®, ALLPRO™, GOLDTOE®, Peds®, Bali®, Playtex®, Maidenform®, Bonds®, así como Champion®, que opera bajo un acuerdo exclusivo de licencia para el canal de prendas para impresión en EE. UU. y Canadá.

 

Gildan posee y opera instalaciones de manufactura integradas verticalmente y a gran escala, ubicadas principalmente en Centroamérica, el Caribe, Norteamérica y Asia. Gildan opera con un firme compromiso con prácticas laborales, ambientales y de gobernanza líderes en la industria a lo largo de su cadena de suministro, de acuerdo con su programa integral de ESG incorporado en la estrategia de negocio a largo plazo de la Compañía. Junto con nuestro comprometido equipo global, Gildan está unida por su visión de Hacer Mejores Prendas de Vestir®. Descubra la magnitud total de Gildan y prepárese para sorprenderse visitando www.gildancorp.com.

La oportunidad:

El Administrador de Soporte TI (Nivel 3) es un miembro senior del equipo Global de Helpdesk y el principal punto de escalación para incidentes técnicos complejos. Este rol brinda soporte avanzado para endpoints, MDM y plataformas Microsoft en un entorno global, garantizando la estabilidad, seguridad y rendimiento de los sistemas. Lidera y diseña soluciones de Helpdesk y proyectos globales

 

Responsabilidades Clave

 

1. Administración y Soporte Global de Sistemas

 

• Administrar y dar soporte a plataformas empresariales para despliegues de usuarios finales a gran escala y ecosistemas de dispositivos, incluyendo:
• Gestión de Dispositivos Móviles (MDM): VMware Workspace ONE, SOTI, Samsung Knox, MAC JAMF, Apple Business Manager (inscripción de dispositivos, políticas de cumplimiento, despliegue de aplicaciones).
• Gestión de Dispositivos Endpoint: Microsoft SCCM / Intune (despliegue de sistema operativo, gestión de parches, distribución de software, reportes de cumplimiento), Lansweeper.
• Servicios de Usuario y Colaboración: Microsoft Exchange Online / On-prem (flujo de correo, políticas de buzón, listas de distribución, políticas de retención), administración de Microsoft 365.
• Active Directory y PowerShell: administración de AD, gestión de políticas de grupo, scripting en PowerShell para automatización de usuarios, grupos y tareas del sistema.
• Servicios de Archivo e Impresión: servidores de archivos, permisos, gestión de servidores de impresión.
• Sistemas de Monitoreo y Alertas: Nagios y otras herramientas de monitoreo.

 

2. Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios

 

• Actuar como punto final de escalación para incidentes técnicos complejos no resueltos por Nivel 1 o Nivel 2.
• Realizar resolución avanzada de problemas en infraestructura, aplicaciones y dependencias de red para incidentes críticos.
• Colaborar con equipos funcionales de TI, proveedores y terceros en escalaciones externas.
• Participar activamente en sesiones del Change Advisory Board (CAB), revisando cambios y planteando preguntas relacionadas con el impacto en Soporte TI.

 

3. Despliegues y Proyectos Globales

 

• Liderar despliegues e implementaciones globales de TI para dispositivos, aplicaciones y servicios de usuario final.
• Apoyar pruebas e implementación de nuevas tecnologías.
• Colaborar en iniciativas de TI interregionales y proyectos de estandarización.

 

4. Mejora Continua y Automatización

 

• Identificar e implementar oportunidades de automatización.
• Realizar análisis de causa raíz para incidentes recurrentes e implementar soluciones que prevengan futuras ocurrencias.
• Optimizar las operaciones de TI mediante mejora y estandarización de procesos.

 

5. Gestión del Conocimiento y Mentoría

 

• Desarrollar y mantener documentación técnica, SOPs y artículos de base de conocimiento.
• Proporcionar capacitación y mentoría a los equipos de Nivel 1 y Nivel 2 para mejorar la tasa de resolución en el primer contacto.
• Actuar como Experto en la Materia (SME) para las plataformas asignadas.
• Ser responsable de los SOPs de Nivel 3 y mantenerlos actualizados para asegurar alineación global.

Requisitos

• Más de 5 años de experiencia en soporte TI avanzado como Nivel 3 o en roles similares de administración de sistemas o infraestructura, responsables de implementaciones en entornos de gran escala y múltiples sitios.
• Experiencia sólida con Microsoft SCCM y/o Intune (pruebas de sistema operativo, gestión de parches, despliegue de aplicaciones, cumplimiento).
• Experiencia con plataformas MDM como Workspace ONE, SOTI, JAMF, Samsung Knox y Apple Business Manager.
• Conocimiento sólido de tecnologías Microsoft: Active Directory, Microsoft 365, Exchange (local o en la nube), SharePoint y scripting en PowerShell.
• Comprensión sólida de fundamentos de redes (TCP/IP, DNS, VPN, etc.).
• Conocimiento básico en herramientas ITSM como ServiceNow.
• Requerido: Nivel avanzado de inglés, escrito y verbal.

Habilidades tecnicas

• Amplia experiencia en Microsoft Exchange, M365, SCCM/Intune y Workspace ONE.
• Sólido conocimiento de Windows Server, Active Directory, Políticas de Grupo y redes.
• Experiencia en gestión de endpoints, MDM y automatización con PowerShell y scripting.
• Familiaridad con sistemas de tickets como ServiceNow o similares.
• Conocimiento de metodologías de monitoreo y resolución de problemas.
• Nivel avanzado de inglés

¿Qué hay para ti?:

• Únete a una empresa con gran potencial que cotiza en las bolsas de NYSE y TSX.
• Sé parte de un entorno laboral donde se celebran las conexiones significativas y el trabajo en equipo
• Desde lo local hasta lo internacional, prepárate para trabajar junto a un grupo diverso de colegas
• Aprovecha las mentorías y de oportunidades continuas de desarrollo
• Disfruta de nuestros atractivos paquetes de beneficios

¡Queremos conocerte mejor! Por favor, incluye tus habilidades transferibles y experiencia única en tu solicitud para ayudarnos a conocerte mejor.

Agradecemos a todos los solicitantes por su interés; sin embargo, solo aquellas personas seleccionadas para entrevistas serán contactadas.

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Reconocemos la importancia de la diversidad, equidad e inclusión para crear un entorno laboral colaborativo. Como empleador inclusivo, valoramos todas las características que te hacen único/a y buscamos proporcionar a todas las personas una oportunidad igual de éxito. Porque la equidad y la inclusión importan en Gildan.

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