O(a) CRM Analyst será responsável por garantir que a comunicação da loja seja assertiva e alinhada às necessidades do cliente e do time comercial. Atuará na definição do calendário promocional em conjunto com stakeholders (squads comerciais, comunicação e pricing), além de reportar resultados e propor as melhores ações com base em análises de desempenho.
Também será responsável por monitorar a performance geral da loja, identificar oportunidades nas áreas do site e acompanhar KPIs de recorrência, como uso de cupons, conversão de clientes recorrentes e geração de novas fontes de receita.
Principais Responsabilidades
• Atuar como interface entre áreas internas e parceiros para desenvolver campanhas alinhadas ao calendário promocional de CRM da marca, com foco em relacionamento e conversão.
• Realizar análises de dados e segmentações, criando relatórios para avaliação de performance das ações.
• Preencher relatórios de resultados e apresentá-los em reuniões semanais.
• Desenvolver briefings de arte junto ao time criativo, aprovar textos e layouts de e-mails, além de criar linhas de assunto.
• Garantir a atualização dos calendários e o alinhamento entre as áreas envolvidas.
• Estruturar estratégias de segmentação para desenvolvimento dos KPIs de recorrência.
• Criar relatórios com visão geral da loja e propor evoluções nos KPIs.
• Atuar com autonomia e proatividade na operação, apoiando profissionais juniores quando necessário.
Atividades Técnicas
• Coleta e organização de dados provenientes de diferentes fontes para apoiar análises e tomadas de decisão.
• Análise de dados para identificação de tendências, padrões e insights estratégicos.
• Desenvolvimento de estratégias para aprimorar processos e resultados de negócio.
• Definição de novas jornadas do cliente e melhoria das jornadas existentes para otimizar experiência e engajamento.
• Identificação e implementação de melhorias em processos e comunicações.
• Proposição de novas estratégias de comunicação e definição de públicos-alvo.
• Consolidação de relatórios executivos com insights estratégicos.
• Apresentação de resultados e recomendações para stakeholders de forma clara e objetiva.
Requirements
• Forte capacidade analítica, com habilidade para interpretar conjuntos de dados complexos.
• Experiência em planejamento estratégico e melhoria de processos.
• Excelentes habilidades de comunicação e apresentação.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe.
• Conhecimento em ferramentas e softwares de análise de dados será considerado um diferencial.
Benefits
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“A OSF Digital está comprometida em oferecer igualdade de oportunidades e fomentar um ambiente de trabalho onde todas as pessoas possam ser quem realmente são. Cultivamos uma comunidade inclusiva e engajada de profissionais dedicados a impulsionar a transformação digital de organizações ao redor do mundo.
Recebemos todas as pessoas e mantemos o compromisso de garantir um ambiente livre de discriminação ou assédio com base em características protegidas por lei.
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Também estamos comprometidos em fornecer adaptações razoáveis a pessoas com deficiência ao longo de todos os nossos processos, em conformidade com a legislação aplicável.”