What success looks like in this role:
Descripción del puesto:
Brinda soporte técnico completo en sitio para un grupo asignado de clientes, tomando completa responsabilidad de las actividades realizadas.
Responsabilidades principales:
Ejecuta mantenimiento avanzado de equipos y sistemas, incluyendo instalaciones de media complejidad.
Diagnostica, resuelve problemas técnicos y aplica soluciones de manera proactiva.
Proporciona retroalimentación sobre equipos, sistemas y procesos para mejorar la calidad del servicio.
Identifica problemas recurrentes dentro del equipo y contribuye a su resolución.
Colabora con otros miembros del equipo, ofreciendo asistencia técnica y compartiendo conocimientos.
Documenta actividades, incidentes y métricas relevantes para mejorar la entrega de servicios.
Monitorea problemas técnicos y de procesos, proponiendo recomendaciones de mejora al manager o al equipo.
You will be successful in this role if you have:
Escolaridad:
Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales o afín (concluida o trunca).
Técnico en Sistemas Computacionales o afín.
Habilidades y requerimientos:
Experiencia práctica de 2 a 3 años en soporte técnico en sitio.
Conocimiento en salas de videoconferencia y herramientas ITSM.
Experiencia en carga de imágenes, configuración y optimización de equipos.
Capacidad de resolución de problemas técnicos de complejidad variable.
Otros requisitos:
Disponibilidad para guardias y apoyo fuera de horario según operación.
Alto sentido de responsabilidad.
Trato amable y paciente con usuarios.
Organizada/o y puntual.
#LI-AO1
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