Joseph Ribkoff conçoit des vêtements classiques et contemporains pour les femmes avant-gardistes avec un état d’esprit jeune. Chacun de nos vêtements soigneusement taillés offre les trois éléments qui nous distinguent: une mode confortable, une coupe parfaite et une qualité inégalée.
Au fil des années, la marque Joseph Ribkoff s’est transformée en une référence en matière de style intemporel et audacieux. Motivé par une passion qui n’a jamais cessé de propulser la vision de notre entreprise, Joseph Ribkoff est un allié des femmes, les habillant avec élégance et une coupe parfaite depuis plus de 65 ans. Qu’il s’agisse de la qualité et de la conception unique de nos produits ou de notre engagement inébranlable envers nos partenaires de vente au détail, les valeurs de Joseph Ribkoff résonnent dans tout ce que nous faisons et créons.
Aujourd’hui, son œuvre se poursuit grâce au travail d’une équipe dévouée et talentueuse qui travaille depuis les quatre coins du monde. Offerte dans plus de 60 marchés internationaux, Joseph Ribkoff est un emblème mondial de qualité et d’élégance.
Le siège social de Montréal, où se trouve la plupart de leurs employés, offre des opportunités de carrière dans les domaines du design, des opérations, des ventes, du marketing, des finances, des TI et des RH ainsi qu’au niveau des installations de production et en entrepôt.
Objectif :
Le/La Spécialiste Expérience Client E-commerce soutient les clients de Joseph Ribkoff en offrant un service courtois et professionnel par téléphone, clavardage et courriel. Agissant comme point de contact clé pour la clientèle anglophone et francophone, cette personne assure une gestion fluide des commandes, traite efficacement les demandes et offre une expérience client cohérente et de calibre international.
L’objectif est de maintenir une efficacité opérationnelle élevée dans un environnement e-commerce dynamique, tout en identifiant des opportunités d’amélioration de la satisfaction client et de fidélisation à long terme.
Responsabilités :
- Répondre rapidement aux demandes des clients par téléphone, clavardage et courriel en français et en anglais
- Assister les clients concernant les commandes, retours, échanges, expédition, paiements et informations produits
- Conseiller les clients sur les tailles, l’ajustement, le stylisme et la disponibilité des produits
- Résoudre les situations avec professionnalisme tout en respectant le ton et les standards de la marque Joseph Ribkoff
- Documenter avec précision les interactions et mettre à jour les comptes clients dans la plateforme de service
- Identifier des occasions d’améliorer l’expérience client ou de suggérer des produits complémentaires
- Escalader les situations complexes ou sensibles aux équipes internes appropriées
- Collaborer avec les équipes marketing, opérations et logistique afin d’assurer un traitement des commandes exact et dans les délais
- Maintenir une connaissance approfondie des collections, promotions et politiques de la marque
QUALIFICATIONS requises :
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement en e-commerce, mode ou commerce de détail
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
- Expérience en soutien client par téléphone, clavardage et courriel
- Excellentes compétences rédactionnelles avec souci du ton et de la clarté
- Familiarité avec les plateformes de service à la clientèle et e-commerce (ex. : Gorgias, Shopify)
- Bon sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
- Orientation client marquée et compréhension des attentes d’une marque haut de gamme
Joseph Ribkoff est un employeur équitable qui ne discrimine aucun employé ou candidat en raison de son âge, de sa race, de sa religion, de sa couleur, de son handicap, de son sexe, de son orientation sexuelle ou de ses origins.