Descripción del puesto:

El Representante de Call Center es responsable de gestionar consultas y solicitudes de soporte de clientes a través de correo electrónico y chat. Este puesto no implica atender llamadas telefónicas, sino que se enfoca en brindar un servicio excepcional mediante comunicación escrita. Las responsabilidades incluyen asistir a los estudiantes con la gestión de arrendamientos y cuentas, solucionar problemas, procesar modificaciones de cuentas y guiar a los usuarios en opciones de autoservicio. Se espera que los representantes documenten las interacciones con precisión y escalen los casos complejos cuando sea necesario, garantizando siempre una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos:

• Diploma de educación secundaria o equivalente; estudios adicionales son un plus
• Experiencia comprobada en servicio al cliente (preferible)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita
• Gran atención al detalle y habilidades para la resolución de problemas
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
• Dominio de CRM y software de atención al cliente
• Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos, incluidos fines de semana o días festivos
• Disponibilidad para trabajar en varios turnos, incluidos días festivos si es necesario