Medisca est une entreprise mondiale qui s’appuie sur des partenariats solides pour servir les professionnels de la santé dans diverses disciplines liées au bien-être. En proposant des solutions complètes et essentielles, y compris des ingrédients et des services pharmaceutiques, la fabrication de technologies de mélange, des tests analytiques et la formation, Medisca comble les lacunes en matière de soins de santé grâce à un engagement inébranlable en faveur de la précision, de l’innovation et de l’impact sociétal. 

La principale responsabilité du Représentant du service à la clientèle en gros consiste à offrir un service exceptionnel aux grossistes et aux comptes d'entreprise en assurant un traitement de qualité des appels et des commandes reçus.

Si vous êtes une personne enthousiaste et autonome, motivée par les objectifs, passionnée par le service client et intéressée par l'industrie pharmaceutique, alors nous recherchons quelqu'un comme vous!

L'opportunité 

Responsabilités et fonctions:

Soutien au développement commercial

• Assister l'équipe commerciale chargée du développement commercial dans le traitement des demandes des comptes
• Traiter et configurer les stocks pour les comptes
• Apporter un soutien administratif et veiller à l'intégrité des données
• Créer des sous-comptes pour les clients grossistes
• Participer aux réunions d'équipe hebdomadaires et formuler des commentaires/suggestions d'amélioration

Traitement des commandes pour les grossistes et les comptes d'entreprise

• Traiter les commandes en dropshipping et par EDI pour les comptes de gros et d'entreprise
• Vérifier les stocks disponibles et fournir les détails de suivi des commandes
• Assurer le suivi des expéditions ou des anomalies FedEx
• Informer les comptes de gros de tout retard ou problème concernant leurs commandes

Réclamations clients, retours et avoirs

• Enregistrer toutes les réclamations clients, saisir les réclamations formelles dans Master Control et assurer le suivi auprès du service Contrôle qualité si nécessaire
• Saisir les autorisations de retour et demander les documents appropriés
• Soumettre les avoirs à émettre pour les clients et les comptes de gros

Qualifications  

• Jusqu'à un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle
• Diplôme de niveau Cégep/collège au minimum
• Excellentes compétences en communication requises ; maîtrise de l'anglais (à l'oral et à l'écrit)
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer efficacement le stress
• Excellente gestion du temps
• Orienté(e) vers les objectifs et animé(e) d'une volonté d'apprendre en permanence
• Langage positif et capacité à cerner les besoins des clients
• Maîtrise de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)

Ce que cela vous apporte... 

Nous investissons du temps et des ressources pour nous assurer que Medisca est à la hauteur des personnes que nous embauchons. 

• Équilibre vie professionnelle/vie personnelle - Semaine de travail de 37,50 heures avec des vendredis qui terminent plus tôt toute l'année, politique de congés payés et de vacances.  
• Investissez dans votre santé - Choix de plans modulaires, compte de dépenses de santé et télémédecine gratuite.  
• Votre bien-être est important – Programme bien-être offert  
• Environnement de travail flexible - Horaire de travail hybride avec programme de remboursement du bureau à domicile.  
• Votre avenir est prometteur - Opportunités d'apprentissage et d'évolution au sein de Medisca.  
• Épargnez pour votre avenir - Medisca contribue à un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) lorsque vous investissez dans des REER.  
• Aidez-nous à grandir - Programme de recommandation des employés  
• Un emplacement centralisé - Parking gratuit/accessible par les transports en commun ; un centre commercial accessible à pied pour le déjeuner ou l'épicerie.  
• Nous aimons nous amuser - Événements d'entreprise tout au long de l'année  

 English

Medisca is a global company leveraging strong partnerships to serve healthcare professionals across diverse wellness disciplines. Offering extensive and essential solutions - including pharmaceutical ingredients and service, mixing technology manufacturing, analytical testing, and education – Medisca is bridging the gaps in healthcare with an unwavering commitment to precision, innovation, and societal impact. 

The Wholesale Customer Service Representative’s main responsibility is to provide exceptional service to Wholesalers and Corporate Accounts by ensuring quality responses to the flow of incoming calls and orders.

If you are an enthusiastic self-starter, goal driven, love customer service and have an interest in the pharmaceutical industry, then we are looking for you!

The opportunity

Responsibilities & Duties:

Business Development Support                                                                        

• Support the Business Development sales team with their account requests
• Process and set up inventory for accounts
• Provide administrative and data integrity assistance
• Set Up Sub-Accounts for Wholesale clients
• Participate in the weekly team meetings and provide feedback/suggestions for improvement

Process Orders for Wholesalers and Corporate accounts

• Process dropship and EDI orders for Wholesale and Corporate accounts
• Verify inventory in stock & provide tracking details for orders
• Follow up on shipping or FedEx discrepancies
• Advise Wholesale accounts on any delays and issues with their orders                             

Customer Complaints, Returns and Credits                                                          

• Record all customer complaints, enter a formal complaint into Master Control and follow up with the Quality Control department when needed
• Enter Return Authorizations and request appropriate paperwork
• Submit credits to be issued for clients and Wholesale accounts

Qualifications  

• Up to one (1) year experience in customer service
• Minimum Cegep/College degree
• Excellent communication skills required; fluent English (oral and written)
• Ability to work in a fast-paced environment and to manage stress effectively
• Excellent time management
• Goal oriented with a drive to continuously learn
• Positive language and an ability to read customer needs
• Knowledge of Microsoft Office (Excel, Word and Outlook)

What’s in it for you… 

We invest time and resources into making sure Medisca is as good as the people we hire. 

• Work/Life Balance  - 37.50 hour workweek with early Fridays all year long, PTO and vacation policy  
• Invest in your health – Choice of modular plans, health spending account and free Telemedicine  
• Flexible work environment – Hybrid work schedule with home office reimbursement  program  
• Your Future is Bright – Opportunities to learn and grow within Medisca  
• Save for your Future – Medisca contributes to a deferred profit sharing plan (DPSP) when you invest in RRSPs  
• Help us grow – Employee Referral Program  
• Central location - Free parking/accessible by public transportation; a commercial center is within walking distance for lunch or groceries  
• We like to have fun – company events throughout the year 

We thank all applicants for their interest; however, only candidates to be interviewed will be contacted.  

We are an equal opportunity employer.  

#LI-Hybrid