Acerca de:

• Gestionar y resolver peticiones de soporte funcional (Nivel 2), recibidas tanto por escalamiento de la Mesa de Servicio (N1) como por asignación directa, a través de la aplicación de conocimiento técnico y soluciones establecidas dentro de la Base de Conocimiento para brindar un diagnóstico y solución adecuada.

Responsabilidades:

• Atender incidentes y solicitudes de nivel 2 funcional en lo que respecta a su diagnóstico y resolución con el objetivo de brindar una solución eficaz en el menor tiempo posible.
• Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad acordados mediante la supervisión diaria del funcionamiento para lograr cumplir con los objetivos y expectativas del cliente.
• Escalar al Ingeniero de Servicio Sr. los tickets de las incidencias recurrentes para que se canalicen hacia a las áreas internas con el fin de dar una solución de raíz.
• Escalar a nivel 3 los tickets de los incidentes que no pueden resolverse en nivel 2, con la finalidad de garantizar una solución adecuada al incidente relacionado.

Requisitos:

• 1 a 2 años de experiencia en dando soporte de nivel 2 
• Experiencia en consultas de SQL y otros manejadores de bases de datos.
• Conocimientos básicos de lenguajes de programación (C#, Java, JavaScript) 

Educación:

• Licenciatura en Sistemas Computacionales, en Administración de Empresas, en Informática, en Ingeniería Sistemas o afin. 

Beneficios:

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día libre de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones

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