Einleitungstext

Schwarz Digits schafft das technologische Fundament für digitale Entscheidungsfreiheit in Europa. Als IT- und Digitalsparte der Schwarz Gruppe entwickeln und verantworten wir einerseits die IT-Infrastrukturen für die Handelssparten Lidl und Kaufland sowie die Schwarz Produktion und PreZero. Gleichzeitig agieren wir als unabhängiger Anbieter am externen Markt, um Unternehmen in ganz Europa bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Unsere Kernleistungen bündeln wir in den Bereichen Cloud, Cyber Security, Data & AI, Communication und Workspace. Trage auch du zur digitalen Entscheidungsfreiheit in Europa bei.

Bei uns arbeitest du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit: Du profitierst von den schnellen Entscheidungswegen, genießt echte Gestaltungsspielräume in deinen Projekten und baust dabei auf das stabile Fundament der Schwarz Gruppe.

Deine Aufgaben

• Customer Champion: Du stehst im direkten Kontakt mit unseren Kunden. Mit Empathie und Fachwissen bearbeitest du Anfragen im 2nd Level Support mit Fokus auf die Customer Administration (u. a. Billing-Systeme, CRM und IAM). Dabei handelst du nach unserer „Definition of Work“: Aktiv, verlässlich und lösungsorientiert
• Brücke zwischen Kunde und Produkt: Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Teams. Du übersetzt Kundenbedürfnisse in Anforderungen für unsere Produktentwicklung und arbeitest im engen Co-Working mit anderen Support-Units zusammen
• Voice of the Customer: Du holst aktiv Feedback ein, analysierst Anforderungen und bringst proaktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unsere Services kontinuierlich zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu steigern
• Wissensträger & Wiki-Owner: Dokumentation ist für dich kein lästiges Übel, sondern die Basis für Exzellenz. Du erstellst und pflegst unsere Wissensbasis aktiv, damit das Team immer up-to-date ist und wir den Kunden den bestmöglichen Service bieten können
• Prozess-Optimierer: Du unterstützt den Operative Ticket Coordinator (OTC) bei der Einhaltung unserer Qualitätsstandards und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung unserer ITSM-Prozesse bei
• Verlässlicher Support bei Rufbereitschaft: Während einer möglichen Rufbereitschaft reagierst du schnell auf Vorfälle und hilfst dabei, die System- und Serviceverfügbarkeit für unsere Kunden rund um die Uhr sicherzustellen
• Kurz gesagt: Du bist ein echter Customer Champion, der mit Leidenschaft und Expertise dafür sorgt, dass unsere Kunden rundum betreut und zufrieden sind

Dein Profil

• Du brennst darauf, Kunden mit innovativen Cloud-Lösungen zu begeistern und reibungslose administrative Abläufe zu gewährleisten
• Fundierte IT-Kenntnisse: Du hast ein Studium oder eine Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatik, Wirtschaftsinformatik) abgeschlossen. Idealerweise bringst du bereits erste Erfahrung im Cloud-Umfeld mit
• Tool-Affinität: Du hast bereits Erfahrung im Support von Administrations Systemen gesammelt. Begriffe wie Jira, CRM oder Billing-Tools sind für dich kein Neuland
• Methodenkompetenz: Du kennst dich mit modernen Support-Strukturen aus und hast idealerweise schon nach ITIL-Standards (Incident & Service Request Management) gearbeitet sowie Erfahrungen mit agilen Methoden gesammelt
• Kommunikationsstark: Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Du kannst komplexe administrative Sachverhalte serviceorientiert und verständlich aufbereiten
• Teamgeist & Wissensaustausch: Du teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleginnen und Kollegen und trägst aktiv zu einem positiven, lösungsorientierten Arbeitsumfeld bei
• Gestaltungswille & Pioniergeist: STACKIT wächst rasant – und du nutzt diesen Freiraum. Du zeichnest dich durch eine selbstständige Arbeitsweise aus und liebst es, in einem dynamischen Umfeld nicht nur Prozesse abzuarbeiten, sondern unsere administrativen Strukturen aktiv mitzugestalten und aufzubauen
• Flexibilität & Einsatzbereitschaft: Du unterstützt dein Team verlässlich durch die Teilnahme an der Rufbereitschaft
• Kurz gesagt: Du bist ein Hands-on-Teamplayer, der Kunden und das Team mit Fachwissen, Engagement und Begeisterung überzeugt