PRACTICANTE DE SOPORTE TECNICO
Ubicación: Col. Obrera, Monterrey
Horario: Lunes a Viernes 9:00am a 3:00pm
Objetivo:
Brindar Soporte Técnico y operativo a los usuarios de la plataforma a través de medios electrónicos, asegurando su correcta implementacion, uso eficiente y resolucion oportuna de incidencias garantizando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.
Perfil:
- Estudiante actualmente activo a partir de 6° semestre hasta próximo a egresar
- Disponibilidad de cubrir mínimo 6 meses en practicas
- Cursanto TECNOLOGÍA DE LA INFORMACION, SISTEMAS COMPUTACIONALES, AFINES
- Deseable Ingles Intermedio (Técnico)
- Conocimiento básico MICROSOFT OFFICE, WORKSPACE, SISTEMAS OPERATIVOS, CRM,
- Deseable Pruebas de Software (QA), Gestión de Tickets, Soporte Técnico
- Indispensable contar con laptop y teléfono Android
- Skills: Actitud de servicio, facilidad de palabra, gusto por enseñar/capacitar, enfoque a resultados, comunicación efectiva, buena ortografía y redacción
Actividades:
- Atención y Seguimiento a tickets de soporte técnico y dudas operativas de usuarios de la app
- Capacitación a nuevos usuarios sobre el uso correcto de la plataforma (app y web)
- Monitoro de uso de plataforma para detectar errores, áreas de mejora y malas practicas
- Acompañamiento a clientes en procesos de adopción tecnológica
- Documentación de incidencias frecuentes y generación de base de conocimientos
- Comunicación constante con el equipo de desarrollo para escalar errores técnicos
- Apoyo en pruebas de nuevas funcionalidades (testing) antes de liberaciones
Ventajas:
- Apoyo económico $8,000 mensuales
- Convenio Escuela - Empresa
- Seguro contra accidentes