HiringCafe
Posted 3w ago

Analista de Atención al Cliente (Santa Cruz de la Sierra, BO, 0000)

@ Kärcher
View All Jobs
Santa Cruz de la Sierra, Santa Cruz, Bolivia
OnsiteFull Time
Responsibilities:multichannel support, first-level support, case management
Requirements Summary:Fluent Portuguese; customer service or sales experience; strong grammar/writing; Office and CRM knowledge.
Technical Tools Mentioned:Salesforce, Oneview, Zendesk, Microsoft Office
Save
Mark Applied
Hide Job
Report & Hide
Job Description

Você fala português nativo ou fluente e mora na Bolívia?


Se você é apaixonado por atendimento ao cliente e busca uma oportunidade para atuar no mercado brasileiro sem sair do território boliviano, a Kärcher tem o desafio perfeito para você!


Estamos expandindo nosso hub internacional e buscamos talentos que dominem a língua portuguesa (gramática e redação) para garantir que nossos clientes no Brasil tenham uma experiência "WOW". Se você tem perfil comunicativo, gosta de resolver problemas e quer trabalhar em uma multinacional alemã líder em soluções de limpeza, confira os detalhes abaixo:


 


Así sos WOW en Kärcher




  • Atención Multicanal: Realizar atención receptiva y activa vía Teléfono, WhatsApp, Chat, E-mail y Formularios Web.




  • Atención de primer nivel: Orientar a clientes sobre el funcionamiento, montaje y solución de problemas simples (troubleshooting) de la línea Home & Garden y Profesional.




  • Gestión de Casos (End-to-End): Registrar y monitorear tickets en el sistema, realizando el seguimiento de cada etapa hasta la solución total.




  • Interface: Informar sobre estatus de pedidos, localización de centros de servicio autorizados, revendedores autorizados y estatus de reparación de equipos.




  • Voz del Cliente: Realizar encuestas de satisfacción (NPS/CSAT) y alimentar reportes mensuales con insights que ayuden a la mejora de productos y procesos.




  • Mejora Continua: Sugerir optimizaciones en el flujo de atención y materiales de apoyo (manuales/FAQ), así como retroalimentación para la mejora de productos y servicios.




 


Sería WOW si trajeras esto:




  • Formación: Profesional graduado (Superior completo).




  • Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o ventas.




  • Idiomas: Portugués nativo (foco en gramática y redacción).




  • Conocimientos: Deseable conocimiento en Paquete Office y sistemas de CRM (ej: Salesforce, Oneview o Zendesk).




 


Nuestro paquete WOW Kärcher:




  • Aporte a la Gestora Pública de la Seguridad Social de Largo Plazo.




  • Afiliación a la Caja Nacional de Salud (CNS).




  • Seguro Médico Privado (Prosalud).




  • Almuerzo proveído por la empresa.




 


¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte online y dejar tus datos de contacto. ¡Estamos ansiosos por conocerte!


Juntos por un mundo más limpio | Together towards a clean world.