Na UL, los clientes son nuestra prioridad y, por ello, todas las responsabilidades giran en torno a la mejora de la experiencia del cliente. En el puesto de Asistente de Atención al Cliente, actuarás como el vínculo entre los productos de software de UL Solutions y el cliente, representando a la empresa. Esta posición tiene un impacto directo en la satisfacción y retención de los clientes a largo plazo. Brindarás un servicio diferenciado y soporte a los productos para ayudar a nuestros clientes a gestionar sus negocios de manera más eficiente con el uso de nuestro software.
Esta es una posición híbrida, que requiere presencia en la oficina en Ciudad de México al menos tres veces por semana. Este puesto reporta al Supervisor de Atención al Cliente.
Responsibilities
Soporte y Atención al Cliente:
- Atender a los clientes a través de diversos canales, como correo electrónico, teléfono, chat y SMS, garantizando una relación efectiva y la ejecución de solicitudes.
- Brindar soporte a los clientes en momentos críticos del año, pudiendo trabajar con múltiples productos y tecnologías.
- Identificar y esclarecer problemas, colaborando con los clientes para una resolución rápida.
- Proporcionar información precisa y completa, utilizando los procesos y herramientas adecuadas.
- Gestionar reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones dentro del plazo y realizando seguimiento hasta su resolución.
- Registrar interacciones con los clientes y documentar los servicios de atención.
Colaboración:
- Trabajar en equipo para compartir conocimientos e información clave.
- Apoyar a los nuevos miembros del equipo.
- Contribuir con ideas en sesiones de brainstorming.
Otras Responsabilidades:
- Impartir capacitaciones sobre las funcionalidades del sistema a los clientes.
- Realizar otras actividades según sea necesario.
- Cumplir con los objetivos individuales y del equipo.
Qualifications
Requisitos:
- Educación superior completa o experiencia equivalente.
- Mínimo de 1 año de experiencia en help desk de software, atención al cliente o centros de contacto.
- Experiencia con clientes externos (preferiblemente globales).
- Fuerte enfoque en el cliente, habilidades para construir relaciones y actitud proactiva.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Facilidad para aprender nuevas tecnologías y mantener un alto rendimiento en un entorno de alta presión.
- Buena comunicación, tanto escrita como verbal.
- Fluidez en inglés.
- Mentalidad orientada al cambio y la mejora continua.
Habilidades Deseables:
- Experiencia en equipos globales y distribuidos.
- Conocimiento de otros idiomas (como alemán, francés, español, japonés, chino).
- Conocimientos en las áreas de Cumplimiento de Productos y Químicos, Salud, Educación, Ciencias de la Vida, Sostenibilidad y/o Energías Renovables.
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About Company
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A global leader in applied safety science, UL Solutions (NYSE: ULS) transforms safety, security and sustainability challenges into opportunities for customers in more than 110 countries. UL Solutions delivers testing, inspection and certification services, together with software products and advisory offerings, that support our customers’ product innovation and business growth. The UL Mark serves as a recognized symbol of trust in our customers’ products and reflects an unwavering commitment to advancing our safety mission. We help our customers innovate, launch new products and services, navigate global markets and complex supply chains, and grow sustainably and responsibly into the future. Our science is your advantage.