Job Function: Service 

Job Family: Service operation 

Job Overview: 

• Description du poste :

   

   

  Filiale du groupe international NATUS et pour sa branche Neurologie, Deltamed - Natus France recherche un assistant SAV pour renforcer son équipe.

   

  Rattaché(e) à la direction du SAV France, en relation avec les clients et les équipes techniques atelier et terrain, et afin de répondre au mieux aux demandes d'intervention SAV des clients, vous assurez :

  • La partie administrative du service SAV,
  • La rédaction de devis, la saisie des commandes SAV, et la validation des demandes d’interventions dans le CRM
  • L’aide à la planification des interventions, la récupération des dossiers au retour des techniciens,
  • Le contrôle des éléments liés aux interventions et la facturation et la clôture des dossiers SAV
  • Le suivi et la gestion des valises de dépannage et des équipements de contrôles
  • La préparation d’indicateurs internes
  • La relation de notre département ‘Service’ avec les Opérations et la Logistique
  • Expédition de pièces détachées vers les équipes techniques et retour vers les centres logistiques
  • Liste des missions non exhaustive

   

  Profil et compétences :

   

  • Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques Microsoft (Outlook, Word, Excel, Teams, CRM…)
  • Vous avez une formation technique Bac à Bac +2 (électronique, électrotechnique, maintenance industrielle);
  • Vous avez le sens du contact clientèle, du service et de la satisfaction des clients
  • Vous êtes pragmatique, autonome, et rigoureux dans votre organisation, et vous aimez travailler en équipe ;
  • Vous avez une bonne maitrise de l'Anglais qui vous permet de communiquer par courriel et à l’oral facilement au sein du groupe;

   

• Job Description:

  As a subsidiary of the international NATUS group within its Neurology division, Deltamed – Natus France is seeking a Customer Service (After-Sales) Assistant to strengthen its team.

  Reporting to the France After-Sales Service (SAV) management, and working closely with customers as well as workshop and field technical teams, you will help respond effectively to customer service requests. Your responsibilities include:

  • Managing the administrative aspects of the After-Sales Service
  • Preparing quotations, entering service orders, and validating intervention requests in the CRM
  • Supporting the scheduling of interventions and collecting documentation following technicians’ visits
  • Verifying all information related to interventions, invoicing, and closing service cases
  • Monitoring and managing troubleshooting kits and control equipment
  • Preparing internal performance indicators
  • Acting as the liaison between our Service department and Operations/Logistics
  • Shipping spare parts to technical teams and managing returns to logistics centers
  • Non-exhaustive list of responsibilities

  Profile and Skills:

  • Comfortable with Microsoft tools (Outlook, Word, Excel, Teams, CRM, etc.)
  • Technical education from Bac to Bac +2 level (electronics, electrotechnics, industrial maintenance)
  • Strong customer service orientation, with good interpersonal and client satisfaction skills
  • Pragmatic, autonomous, well-organized, and a strong team player
  • Good command of English, enabling you to communicate easily via email and orally within the group