Customer Retention and Success Specialist (CRS) –, ECaSP Installed Base – EMEA - Spezialist für Kundenbindung und Kundenerfolg (CRS)

Position Summary

Der Customer Retention and Success Specialist (CRS), ECaSP Installed Base - EMEA ist eine essenzielle, datengesteuerte virtuelle Funktion, die dafür verantwortlich ist, die Dauer der Kundenbindung und den Mehrwert (Customer Lifetime Value – CLV) für die Cold Jet Bestandskundenbasis (ECaSP) in der EMEA-Region zu maximieren. Dieser Spezialist führt strategische Recherchen, Analysen und gezielte Outreach-Initiativen (hauptsächlich per E-Mail und telefonisch) durch, um langfristige Kundenbindung zu gewährleisten, zu verbessern und Umsatz zu steigern.

Als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb und Service konzentriert sich der CRS auf die virtuelle Reaktivierung inaktiver Bestandskunden, die bereits eine Cold Jet-Strahlmaschine besitzen, sowie auf die systematische Erfassung kritischer Maschinen- und Anwendungsdaten von Cold Jet Heavy Usern. Diese Rolle erfordert die Nutzung interner Systeme, um verwertbare, wertvolle Erkenntnisse zu generieren und den europäischen Teams entscheidende Marktinformationen zu liefern.

Key Responsibilities

Nachhaltige Bestandskunden-Entwicklung und Wertsteigerung der Bestandskunden-Beziehungen

• Reaktivierung des Kundenbestands: Identifizierung, Recherche und gezielte Kontaktaufnahme (E-Mail/Telefon) von inaktiven Bestandskunden (Dormant Accounts), mit dem Ziel diese für den Strahlmaschinen - oder Servicekauf zu reaktivieren
• ECaSP-Datenerfassung: Aufbau professioneller, hochfrequenter Beziehungen zum bestehenden Kundenstamm, insbesondere Heavy User. Gezielte und strukturierte digitale Kommunikation zur Sammlung kritischer Maschinendaten, einschließlich Maschinennutzung, Performance, Anwendungen und Feedback zur Servicequalität für unser Mining For Gold (MFG) Programm.
• Loyalität und Unterstützung: Kontinuierliches Engagement und spezialisierte Unterstützung von Cold Jet Heavy Usern durch Analyse, Zuhören und Lernen aus deren Erfahrungen, um die interne Geschäftsstrategie aktiv mitzugestalten.
• Voice of the Customer (VOC) Champion: Als interner Fürsprecher des Kunden die gewonnenen ECaSP-Daten und Insights nutzen, um Entscheidungen bei der Produktentwicklung, Serviceleistung und Marktstrategie gezielt zu beeinflussen.
• Bestandsmanagement: Proaktive Steuerung der Verlängerungen von Serviceverträgen und Cold Jet Connect Abonnements. Dies erfolgt in enger Abstimmung mit dem Service-Team.

Datenrecherche, -analyse und interne Prozessoptimierung

Datenintelligenz und Analyse: Durchführung umfassender Datenrecherchen über verschiedene Plattformen (Cold Jet Connect, CRM (HubSpot), Business-Intelligence (PowerBI), ERP (Epicor) zur Segmentierung und Analyse der bestehenden Kundenbasis, zur Identifizierung von Inaktivitätstrends und hochpotenziellen Reaktivierungszielen.

• CRM Management: Pflege und Aktualisierung aller Unternehmens- und Kontaktdaten im CRM (HubSpot)– sowohl aus Vertriebs- als auch aus Service-Perspektive
• Markt- und Wettbewerbsintelligenz: Systematische Erfassung, Analyse und Berichterstattung über zentrale Markt- und Wettbewerbsaktivitäten (z. B. Nutzung von Wettbewerbsmaschinen, Erkenntnisse aus Anwendungen), die speziell aus dem bestehenden Kundenstamm gewonnen werden.
• Sales- & Serviceunterstützung: Regelmäßige Kommunikation wertvoller, datenbasierter Insights (z. B. zur Maschinenauslastung oder Schwachstellen in Anwendungen) an die europäischen Teams, um deren strategische Kommunikation und das Wachstum ihrer Regionen zu fördern.
• Performance Reporting: Regelmäßige Bereitstellung umfassender Berichte an den Manager, die die Aktivitäten, Anstrengungen und die wichtigsten Leistungskennzahlen (KPIs) detailliert darstellen.

Administrative Prozess-Unterstützung

• Proaktives Portalmanagement (EMEA): Zentrale Schnittstellensteuerung für Service-, Sales- und Accounting-Portale sowie die aktive Gestaltung der virtuellen Kundenkommunikation
• Gebietsunterstützung: Enge Zusammenarbeit mit Service- und Vertriebsleitern durch die Bereitstellung verwertbarer Informationen zur Förderung des Wachstums ihrer jeweiligen Gebiete, als auch Überschreitung der budgetierten Umsatzziele.

Position Requirements

Ausbildung & Berufserfahrung

• Bachelor-Abschluss oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Mindestens 4 Jahre Berufserfahrung in einer kaufmännisch relevanten Position, wie z. B. im Vertriebsinnendienst, im Kundenmanagement (Account Management) oder in der Markt-/Datenrecherche.

Fähigkeiten & Kompetenzen

• Hohe Analysekompetenz: Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe, uneinheitliche Daten aus verschiedenen Quellen (CRM, Business-Intelligence Tools) zu klaren, umsetzbaren Erkenntnissen und strategischen Empfehlungen zusammenzufassen.
• Professionelle virtuelle Kommunikation: Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Überzeugungskraft in der digitalen Kundenbetreuung und einer professionellen Präsenz in Telefonaten und Videokonferenzen.

• Belastbarkeit und Überzeugungskraft: Hohe Belastbarkeit und Hartnäckigkeit in der Kundenansprache, kombiniert mit einem überzeugenden Kommunikationsstil. Dies ist essenziell für die Wiederaufnahme der Geschäftsbeziehung mit inaktiven Kunden, die mit Cold Jet bereits vertraut sind.
• IT-Kenntnisse & Software: Sicherer Umgang mit Business-Software, insbesondere CRM-Systemen (HubSpot bevorzugt), sowie ausgeprägte Kompetenz in Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Technisches Grundverständnis: Bereitschaft und Auffassungsgabe, sich schnell in die Funktionsweise von Cold Jet Strahlmaschinen inkl. Equipment einzuarbeiten. Die Fähigkeit, technische Zusammenhänge und Abläufe zu verstehen und anzuwenden, ohne tiefgreifende Expertenkenntnisse vorauszusetzen.
• Sprachkenntnisse: Exzellente Deutschkenntnisse (in Wort und Schrift) sind zwingend erforderlich. Verhandlungssichere Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind ebenfalls erforderlich. Weitere europäische Sprachen sind von großem Vorteil.

Persönliche Eigenschaften

• Proaktiv und Eigenverantwortlich: Sie sind ein hochmotivierter Self-Starter mit der Initiative, den virtuellen Reaktivierungsprozess von der Datenanalyse bis zur Kundenbindung selbstständig zu verantworten und zu steuern.
• Zielorientierung: Ergebnisorientierte Arbeitsweise mit klarem Fokus auf das Erreichen persönlicher und abteilungsinterner Ziele in Bezug auf Datenerfassung, Kundenreaktivierung und Kundenbindung
• Durchsetzungsfähig und kommunikativ: Selbstbewusst in der professionellen Kommunikation, fähig, strukturierte Gespräche durchzuführen, um spezifische Maschinen- und Anwendungsdaten aus dem bestehenden Kundenstamm zu gewinnen.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell: Option für einen hybriden Arbeitsplan mit Sitz im Raum Erding München bevorzugt, optional Raum Weinsheim (Eifel)
• Work-Life Balance: Flexible Arbeitszeiten durch ein attraktives Gleitzeitmodell bei einer 40-Stunden-Woche. • Attraktives Vergütungspaket: Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket inkl. möglichen Bonuszahlungen bei Zielerreichungen
• Sicherheit: Ein unbefristetes Anstellungsverhältnis in einem zukunftsorientierten Unternehmen für eine langfristige Zusammenarbeit (mit einer 6-monatigen Probezeit). Finanzielle Zukunft: Langfristige finanzielle Sicherheit durch eine optionale betriebliche Altersvorsorge.
• Weiterbildung: Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Entwicklung.
• Arbeitsmittel: Professionelles Equipment inklusive Laptop und Smartphone zur geschäftlichen Nutzung.
• Team-Events: Einladungen zu internationalen Firmenevents und Kick-offs (z. B. in den USA oder innerhalb Europas) zur Vernetzung mit weltweiten Kolle

Warum für Cold Jet arbeiten:

• Cold Jet ist der Marktführer für erstklassige, hochmoderne Trockeneistechnologie
• Kontinuierlich wachsendes, globales Unternehmen mit Niederlassungen in 10 Ländern und einem multikulturellen Arbeitsumfeld
• Vertriebs-/Marketingorientiertes Unternehmen
• Wettbewerbsfähiges Gehaltspaket mit Bonus
• Firmen-Laptop
• Unternehmerisches und spannendes Arbeitsumfeld, motivierende und familiäre Atmosphäre