Experiencing together a unique human adventure
Animal health is key to the health of the planet. Working at Virbac means taking part in a unique human adventure in which the engagement of each individual contributes to its evolution. Encouraging internal mobility between positions and countries, offering individual development plans and building a partnership based on trust between managers and employees are as many perspectives of motivation for our teams. We also offer them a work environment conducive to exploring new territories and balancing their professional and personal lives. Finally, fostering their engagement to animal health also means listening to them and helping them to acquire new skills, preparing them for the challenges of tomorrow and encouraging them to contribute to an ever more responsible approach to our business.
Au sein du département Infrastructures, Services et Sécurité de la Direction des Systèmes d’Information (DSI), et sous la responsabilité de l’IT Operation Service Manager, l’alternant(e) intègre l’équipe d’administration de la solution IT Service Management (ITSM). Il/elle contribue à l’amélioration continue, au développement et à l’industrialisation de l’offre de services IT à l’échelle internationale.
Vos missions ?
Administration de la solution ITSM
Administrer et maintenir la solution ITSM EasyVista Service Manager
Assurer le support aux équipes IT internationales
Participer à l’amélioration continue de l’outil
Gestion des référentiels IT
Administrer la CMDB (Configuration Management Database)
Assurer la gestion des configurations
Gérer les assets (parc IT)
Développement & amélioration des processus ITSM
Contribuer à l’évolution et à l’optimisation des processus suivants :
Gestion du catalogue des demandes de service
Gestion des configurations (CMDB)
Gestion des assets
Gestion des problèmes
Étendre l’offre de service à de nouveaux périmètres :
Techniques / applicatifs
Géographiques (filiales internationales)
Reporting & pilotage
Mettre en place et suivre les reportings liés aux activités ITSM
Analyser les indicateurs de performance des services IT
Communication & accompagnement
Développer la communication autour de l’offre de service IT
Créer et animer des supports : FAQ, guides, bonnes pratiques, astuces
Accompagner les utilisateurs dans l’adoption des outils et processus
Participation aux projets ITSM
Contribuer aux projets d’évolution de la solution ITSM :
Automatisation des interfaces
Mises à jour de version
Déploiement de nouvelles fonctionnalités
Votre profil ?
Dynamique, explorateur·trice de technologies, esprit méthodique et rigoureux, vous avez envie de découvrir comment on peut tirer de la connaissance et de la valeur des processus ITSM et de la CMDB dans une entreprise internationale et serait curieux·se de découvrir ses systèmes d’informations et le monde pharmaceutique. Votre regard neuf et extérieur vous permet d'identifier des axes d'évolution et d’amélioration de l’existant.
De formation Bac+3 d’une filière informatique, vous avez un goût prononcé pour les processus et technologies, êtes capable de prospection et de synthétiser vos recherches, en les mettant en œuvre sur des cas concrets.
Vous avez aussi envie de travailler en équipe et découvrir le fonctionnement interne d'une DSI ainsi que ses relations avec son écosystème (partenaires, utilisateurs internes, acteurs internationaux, ...).
Connaissances :
Solution ITSM
Langage SQL
ITIL et la gestion des services ITIL
Gestion de projet
Google workspace et suite bureautique associée
Langues :
Anglais niveau B2 minimum