Représentant des ventes interne
Blainville, QC
Sur site, temps plein

Numéro de référence : CAN-QC-BLA-051-240326

RÉSUMÉ

L'équipe commerciale de Doman se compose de représentant (e) s de vente interne, de négociants de commodités et de Représentants externes.

En tant que représentant des ventes internes (RVI), l’un des trois postes clés en contact avec la clientèle, l’RVI joue un rôle essentiel dans la création d’une première impression d’excellence du service client et dans la mise en place des bases d’une commande réussie en garantissant l’exactitude de la commande, en vérifiant les détails de la commande avec le client, en saisissant efficacement les commandes dans le système et en transmettant les informations essentielles aux membres de l’équipe des opérations. Le représentant de vente interne a également la capacité d'augmenter le chiffre d'affaires, commande après commande, en utilisant le modèle de conversation client 4A de Doman.

Le représentant de vente interne assume une fonction généraliste et est à l'aise pour vendre des produits en bois d'ingénierie, de revêtement, des terrasses, des garde-corps, ainsi que toutes les autres gammes de matériaux de construction. Nos clients vont des quincailleries et cours à bois indépendantes ou faisant parte de groupements d’achat, aux entreprises de maison préfabriqués et des clients industriels.

STRUCTURE HIÉRARCHIQUE

Le poste de RVI relève de la superviseure des ventes internes.

ATTENTES

En collaboration avec les représentants externes / spécialistes des ventes et les traders de commodités, les RVI entretiennent et développent les relations avec la clientèle existante.

Appels entrants et commandes

• Répondre rapidement aux appels téléphoniques des clients concernant les commandes, les devis et les demandes de renseignements.
• Utiliser le modèle de conversation client « 4A » de Doman pour cerner les besoins des clients et optimiser la valeur facturée de la commande.
• Vendre des produits supplémentaires en identifiant les opportunités de vente incitative ou de produits complémentaires.
• Répondre aux demandes de renseignements en clarifiant les informations souhaitées ; rechercher, trouver et fournir les informations demandées.
• Saisir les commandes de manière efficace et précise dans le système de gestion des commandes.
• Transmettre les informations essentielles aux membres de l'équipe opérationnelle.
• Traiter rapidement et avec précision les credits et les retours.
• Dans certaines régions, collaborer avec les représentant externes pour gérer les relations avec les clients.
• Résoudre les problèmes rapidement et de manière professionnelle en clarifiant les enjeux, en recherchant et en explorant des réponses et des solutions alternatives, en mettant en œuvre des solutions et en remontant les problèmes non résolus.

Appels sortants

• Utiliser le processus de planification des appels pour passer des appels sortants aux clients afin de promouvoir et de vendre les produits Doman ainsi que les programmes promotionnels.

• Les appels sortants ont pour objectif de remplir les camions de livraison, d'assurer le suivi des commandes, de proposer des promotions commerciales et de gérer les clients. Chaque opportunité doit être mise à profit pour augmenter la valeur monétaire d'une commande.